الإرجاع والاسترداد

1.1 سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكن إرجاع البضائع المشتراة من btomic.com بحالتها الأصلية للاستبدال أو لاسترداد كامل المبلغ خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ التسليم.

1.2 إجراء الإرجاع

إذا قررت لأي سبب عدم الاحتفاظ بشرائك عبر الإنترنت، فستقبل BTOMIC المنتج (المنتجات) بحالتها الأصلية للاستبدال أو استرداد كامل المبلغ خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ التسليم.

1.3 متطلبات الإرجاع

يجب أن تكون أي منتجات تعيدها في حالتها الأصلية القابلة للبيع، مع جميع العبوات الأصلية والشهادات والمرفقات الأخرى. يرجى ملاحظة أن جميع عمليات الإرجاع والاستبدال تخضع لفحص مراقبة الجودة قبل قبولها.

يجب عليك أيضًا إرجاع أي شهادات كانت مرفقة مع المنتج (المنتجات). سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض رسوم استبدال قدرها 200 دولار. بالإضافة إلى ذلك، قد نخصم منك أي فقدان أو تلف في علبة عرض المنتج.

1.4 قيود على الإرجاع

لا يمكننا قبول المنتجات المعادة التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تعديلها أو إتلافها. نحتفظ بالحق في رفض أي عمليات إرجاع لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه وفقًا لما تحدده BTOMIC.

1.5 المنتجات المنقوشة أو المصممة حسب الطلب

المنتجات المنقوشة أو التي تم طلبها حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو رصيد المتجر أو الاسترداد.

1.6 عمليات الإرجاع إلى بائعي إعادة البيع المعتمدين من طرف ثالث

لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر الموقع الإلكتروني (للاسترداد أو الاستبدال) إلى أي بائع إعادة بيع معتمد من طرف ثالث لمنتجات BTOMIC.

1.7 عملية الاستبدال في محطة خدمة ما بعد البيع

عند إرجاع منتج للاستبدال في محطة خدمة ما بعد البيع لدينا، ينطبق ما يلي:

• إذا كانت قيمة المنتج المُعاد أقل من قيمة المنتج المُستبدَل، فسيتم خصم فرق القيمة من بطاقة ائتمان.
  
• إذا كانت قيمة المنتج المُعاد أعلى من قيمة المنتج المُستبدَل، فسيتم إصدار استرداد عبر الإنترنت بمبلغ يعادل فرق السعر.

1.8 توفر ملصق شحن الإرجاع

في بعض البلدان أو المناطق، لا يمكن إنشاء ملصقات شحن الإرجاع بسبب قيود شركات النقل المحلية أو القيود اللوجستية.

في مثل هذه الحالات، يُطلب من العملاء إعادة السلعة إلى عنوان الإرجاع المخصص لدينا على نفقتهم الخاصة.

بمجرد استلام الطرد المُعاد، سنصدر على الفور استردادًا كاملًا، بما في ذلك:

• إجمالي مبلغ الشراء.

• تكلفة شحن الإرجاع التي دفعها العميل (عند تقديم إثبات صالح لتكلفة الشحن).

إن عدم القدرة على إنشاء ملصق شحن للإرجاع لا يؤثر في حق العميل في الإرجاع أو استرداد المبلغ، ولا يُعد رفضًا لقبول الإرجاع.

يُطلب من العملاء تقديم معلومات تتبع صالحة عند إرجاع السلعة. ستتم معالجة الاسترداد بعد تسليم الطرد المُعاد بنجاح إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا.

2.1 تصريح الإرجاع

قبل إرجاع أي منتج، يجب عليك التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني من خلال صفحة “اتصل بنا” أو عبر الهاتف على الرقم +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 a.m. إلى 5:00 p.m. بتوقيت PST) لمناقشة تفاصيل طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. وبمجرد التوصل إلى اتفاق، يمكنك متابعة شحن المنتج إلى أقرب موقع خدمة.

2.2 عناوين شحن الإرجاع

يرجى إرسال جميع المرتجعات إلى أحد العناوين التالية، حسب موقعك:

• 
  المكتب في أمريكا:
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  المكتب في سويسرا:
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  المكتب في ألمانيا:
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 تكاليف شحن الإرجاع والتوصيات

ستكون مسؤولاً عن دفع تكلفة إعادة شحن المنتج إلينا، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، وفي هذه الحالة سنقوم برد تكلفة شحن الإرجاع.

نوصي بشحن المنتجات المرتجعة عبر البريد الطرودي المؤمن عليه لضمان إمكانية التتبع. بالإضافة إلى ذلك، نقترح شراء تأمين كافٍ لتغطية سعر شراء المنتج. لن تتحمل BTOMIC أي مسؤولية عن أي رد مبالغ أو تعويضات في حال فقدان طرود الإرجاع أو سرقتها أو سوء التعامل معها أثناء النقل.

3.1 عملية استرداد الأموال

سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع نفسها المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. لن تتجاوز مدة معالجة المرتجعات سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج (المنتجات) المرتجع.