1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نوفّر لعملائنا حول العالم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة والمريحة، سواء الفوري أو بالتقسيط، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA، Mastercard، Discover، وغيرها)، وPayPal، وShop Pay، وApple Pay، وGoogle Pay، وAmazon Pay، والمزيد. كما ندعم أيضًا الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير للحفاظ على أمان معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن لك تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في BTOMIC والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491)، ساعات الخدمة: من الإثنين إلى الجمعة، من 8AM إلى 5PM PST.
وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما طرق الشحن التي تقدمونها، وما تكاليف الشحن؟

نوفّر خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، وتخضع للمدة الزمنية القياسية للشحن. إذا كنت بحاجة إلى مزود خدمة توصيل محدد أو وقت توصيل معين، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

تستغرق معالجة الطلب عادةً من 1-2 يوم عمل. ويعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي تظهر خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تسري الاستثناءات على الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو الاهتراء والتلف الطبيعيين (مثل الخدوش على الهيكل أو نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يُرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطّلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب إصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كإثبات لشراء المنتج والضمان.

3. هل توجد رسوم على إصلاحات الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون إصلاحات الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على بنود الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل إجراء أي إصلاحات.

1. كيف يمكنني إجراء إرجاع؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الاثنين-الجمعة، 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء الخاص بك مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة لدينا.

2. استلمت منتجًا تالفًا.

نعتذر sincerely عن هذا الموقف. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الاثنين-الجمعة، 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/مقاطع فيديو للمنتج المعيب. بعد التحقق، سنرتب لك استبدالًا مجانيًا أو استردادًا للمبلغ وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.

اطلع على شروط البيع. الكاملة لدينا.

3. كم يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من استيفائه لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، ويعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهوره في حسابك على البنك المُصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع. الكاملة لدينا.