1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نوفّر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة والمريحة، سواء الفوري أو بالتقسيط، لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA وMastercard وDiscover وغيرها)، وPayPal، وShop Pay، وApple Pay، وGoogle Pay، وAmazon Pay، وغير ذلك. كما ندعم أيضًا الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير للحفاظ على أمان معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن لك تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، تم الشحن، مكتمل) من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك لدى BTOMIC والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491)، ساعات الخدمة: من الإثنين إلى الجمعة، 8AM-5PM PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما طرق الشحن التي تقدمونها، وما تكاليف الشحن؟

نوفّر خدمة شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $50، مع مدة شحن لوجستية قياسية. إذا كنت بحاجة إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معين، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

تستغرق معالجة الطلب عادةً من 1-2 يوم عمل. ويعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي تظهر خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
لا يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو الاستهلاك والتلف الطبيعيين (مثل الخدوش على الهيكل أو نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يُرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطّلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة الخاصة بنا.

2. كيف أطلب إصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، من 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كإثبات لشراء المنتج، والضمان.

3. هل توجد رسوم على إصلاحات الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون إصلاحات الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على بنود الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل إجراء أي إصلاحات.

1. كيف يمكنني إجراء إرجاع؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو الهاتف على الرقم +1 (347) 459-1491 (من الإثنين إلى الجمعة، من 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً بتوقيت PST)

يُرجى تقديم إثبات الشراء الخاص بك مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطّلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة لدينا.

2. لقد استلمت منتجًا تالفًا.

نعتذر بصدق عن هذا الموقف. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو الهاتف على الرقم +1 (347) 459-1491 (من الإثنين إلى الجمعة، من 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/مقاطع فيديو للمنتج المعيب. بعد التحقق، سنرتب لك استبدالًا مجانيًا أو استردادًا للمبلغ وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.

اطّلع على شروط البيع.

3. كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتأكد من أنه يستوفي معايير الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، ويعتمد الوقت اللازم لظهوره في حسابك على البنك المُصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطّلع على شروط البيع.