جميع المجموعات
الأسئلة الشائعة
الطلبات والمدفوعات
1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نوفّر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة والمريحة، سواء الفوري أو بالتقسيط، لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA وMastercard وDiscover وغيرها)، وPayPal، وShop Pay، وApple Pay، وGoogle Pay، وAmazon Pay، والمزيد. كما ندعم أيضًا الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير للحفاظ على أمان معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن لك تجربة خالية من القلق.)
2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟
يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، تم الشحن، مكتمل) من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في BTOMIC والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.
3. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته على الفور.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491)، ساعات الخدمة: من الاثنين إلى الجمعة، 8AM-5PM PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.
الشحن والتوصيل
1. ما طرق الشحن التي تقدمونها، وما تكاليف الشحن؟
نوفّر خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، وذلك ضمن المدة الزمنية القياسية للشحن. إذا كنت بحاجة إلى مزود خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معين، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.
2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
تستغرق معالجة الطلب عادةً من 1-2 يوم عمل. ويعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو الفترات الترويجية.)
3. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتتبع حالة شحنتك في الوقت الفعلي.
الضمان والإصلاح
1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟
يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي تظهر خلال 24 شهرًا من تاريخ الشراء الجديد و90 يومًا للإصلاحات.
تُستثنى الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو الاستهلاك العادي مع مرور الوقت (مثل الخدوش على الهيكل أو نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يُرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.
اطّلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة لدينا.
2. كيف أطلب إصلاحات؟
لمعالجة طلب إصلاح، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين-الجمعة، 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كإثبات لشراء المنتج والضمان.
3. هل توجد رسوم على إصلاحات الساعات؟
خلال فترة الضمان، تكون إصلاحات الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على بنود الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل إجراء أي إصلاحات.
المرتجعات والاستبدالات واسترداد الأموال
1. كيف يمكنني إجراء إرجاع؟
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتجك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الاثنين-الجمعة، 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً PST)
يرجى تقديم إثبات الشراء الخاص بك مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.
اطّلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة الخاصة بنا.
2. لقد استلمت منتجًا تالفًا.
نعتذر بصدق عن هذا الموقف. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الاثنين-الجمعة، 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/مقاطع فيديو للمنتج المعيب. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد للمبلغ لك، وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.
اطّلع على شروط البيع الكاملة الخاصة بنا.
3. كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من استيفائه لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، ويعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهوره في حسابك على البنك المُصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.
اطّلع على شروط البيع الكاملة الخاصة بنا.
