1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons à nos clients du monde entier une variété d’options de paiement instantané ou en plusieurs fois, sécurisées et pratiques, notamment :

Cartes de crédit et cartes de débit (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, et plus encore. Nous acceptons également les paiements en cryptomonnaie virtuelle via USDC.

(Toutes les transactions sont protégées par une technologie de chiffrement afin de sécuriser vos informations de paiement et de vous garantir une expérience sereine.)

2. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut détaillé de toutes vos Commandes (par exemple : Commande en cours de traitement, Expédiée, Terminée) en vous connectant à votre compte BTOMIC et en accédant à la section « Historique des commandes » depuis la page « Mon compte ».

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois qu’une Commande est soumise, notre système commence immédiatement son traitement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre Commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle :
E-mail : service@btomic.com / Tél. : +1 (347) 459-1491
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Nous ferons notre possible pour vous assister. Toutefois, veuillez noter que si votre Commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ne pourrons plus l’intercepter.

1. Quels modes de livraison proposez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les Commandes, avec des délais de livraison standards.

Si vous souhaitez choisir un transporteur spécifique ou bénéficier d’un délai de livraison particulier, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin de confirmer les frais applicables ainsi que les autres modalités.

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le traitement de votre Commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend de votre adresse de livraison :

Livraison standard : 3 à 12 jours ouvrables.

Remarque : des retards peuvent survenir pendant les jours fériés ou les périodes de promotions.

3. Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre Commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez accéder au site Web de notre partenaire logistique via le lien figurant dans cet e-mail afin de suivre l’état de votre colis en temps réel.

1. Que couvre précisément la politique de garantie ?

La garantie BTOMIC couvre tous les défauts de fabrication survenant dans un délai de 24 mois à compter de la date d’achat pour les nouveaux achats, ainsi que pendant 90 jours pour les réparations.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou de l’usure normale (par exemple : rayures sur le boîtier, batterie déchargée). Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter votre certificat de garantie.

Consultez notre Politique de garantie et de réparation.

2. Comment demander une réparation ?

Pour faire réparer votre Produit, veuillez nous contacter par e-mail via la page Contactez-nous ou par téléphone au +1 (347) 459-1491.
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Vous devrez joindre une demande de réparation détaillée, vos coordonnées, une copie de la confirmation de commande comme preuve d’achat du Produit, ainsi que le certificat de garantie.

3. Les réparations de montres sont-elles payantes ?

Pendant la période de garantie, les réparations liées à des dysfonctionnements causés par des défauts de fabrication sont effectuées gratuitement.
Cependant, si la montre présente un dysfonctionnement résultant d’un dommage accidentel ou si la période de garantie est expirée, des frais seront appliqués en fonction des réparations nécessaires. Les coûts précis seront confirmés avec vous avant toute intervention.

1. 如何辦理退貨？

如需辦理退貨，請透過電子郵件「聯絡我們」或致電 +1 (347) 459-1491 （週一至週五，上午 8:00 至下午 5:00，PST）與我們聯絡。

請提供您的購買憑證及商品詳細資訊。我們的客服團隊將為您安排合適的解決方案。

請參閱我們完整的退貨與換貨政策。

2. 收到損壞的商品怎麼辦？

對於此情況，我們深感抱歉。請於收到訂單後 48 小時內，透過電子郵件「聯絡我們」或致電 +1 (347) 459-1491 （週一至週五，上午 8:00 至下午 5:00，PST）與我們聯絡，並提供您的訂單編號以及瑕疵商品的照片／影片。經確認後，我們將為您安排免費換貨或退款，並承擔相關運費。

請參閱我們完整的銷售條款。

3. 處理退款需要多久時間？

收到退回商品並確認符合退貨條件後，將於 5–7 個工作天內處理您的退款。退款將退回至您原本的付款帳戶，而款項入帳所需時間則取決於您的發卡銀行或付款平台。

請參閱我們完整的銷售條款。