1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons à nos clients du monde entier une variété d’options de paiement instantané ou en plusieurs fois, sécurisées et pratiques, notamment :

Cartes de crédit et cartes de débit (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, et plus encore. Nous acceptons également les paiements en cryptomonnaie virtuelle via USDC.

(Toutes les transactions sont protégées par une technologie de chiffrement afin de sécuriser vos informations de paiement et de vous garantir une expérience sereine.)

2. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut détaillé de toutes vos Commandes (par exemple : Commande en cours de traitement, Expédiée, Terminée) en vous connectant à votre compte BTOMIC et en accédant à la section « Historique des commandes » depuis la page « Mon compte ».

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois qu’une Commande est soumise, notre système commence immédiatement son traitement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre Commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle :
E-mail : service@btomic.com / Tél. : +1 (347) 459-1491
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (PST).

Nous ferons notre possible pour vous assister. Toutefois, veuillez noter que si votre Commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ne pourrons plus l’intercepter.

1. 你們提供哪些運送方式？運費是多少？

訂單滿 $50 可享有免運服務，採用標準物流時效。若您需要指定的配送服務商或配送時間，請聯絡我們的客服團隊，以確認費用及其他相關細節。

2. 我的訂單多久會送達？

訂單處理通常需要 1-2 個工作天。配送時間取決於您的收貨地址：
標準配送：7-12 個工作天。
(注意：假期或促銷期間可能會出現延遲。)

3. 我該如何追蹤包裹？

訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件。您可以透過電子郵件中的連結前往我們物流合作夥伴的網站，即時追蹤包裹狀態。

1. 保固政策具體涵蓋哪些內容？

BTOMIC 保固涵蓋新購商品自購買日起 24 個月內，以及維修服務後 90 天內所發生的所有製造瑕疵。
因意外、不當使用、未經授權的改裝或正常使用損耗所造成的損壞不在保固範圍內（例如：錶殼刮傷、電池耗盡）。詳細條款請參閱我們的保固證書。

查看我們完整的保固與維修政策。

2. 我要如何申請維修？

如需辦理維修，請透過電子郵件「聯絡我們」或致電 +1 (347) 459-1491 （週一至週五，上午 8.00 至下午 5.00，PST）與我們聯絡，以取得完整說明。您需要附上詳細的維修申請內容、您的聯絡資訊、產品訂單確認副本作為購買證明，以及保固文件。

3. 手錶維修需要收費嗎？

在保固期內，因製造瑕疵導致的故障維修皆為免費。然而，若手錶因意外損壞而故障，或已超過保固期限，我們將依維修項目酌收費用。具體費用會在進行任何維修之前先與您確認。

1. 如何辦理退貨？

如果您需要辦理退貨，請透過電子郵件「聯絡我們」或致電 +1 (347) 459-1491 （週一至週五，上午 8.00 至下午 5.00 PST）與我們聯繫

請提供您的購買憑證及產品詳細資訊。我們的客服團隊將為您安排合適的解決方案。

請參閱我們完整的退貨與換貨政策。

2. 我收到損壞的商品。

對於此情況，我們深感抱歉。請在收到訂單後 48 小時內，透過電子郵件「聯絡我們」或致電 +1 (347) 459-1491 （週一至週五，上午 8.00 至下午 5.00 PST）與我們聯繫，並提供您的訂單編號以及瑕疵商品的照片／影片。經確認後，我們將為您安排免費更換或退款，並承擔相關運費。

請參閱我們完整的銷售條款。

3. 處理退款需要多久時間？

當我們收到退回商品並確認其符合退貨條件後，將於 5-7 個工作天內處理您的退款。退款將退回至您原本的付款帳戶，而款項入帳時間則取決於您的發卡銀行或付款平台。

請參閱我們完整的銷售條款。