1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم "تاريخ الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته على الفور.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/الهاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات الخدمة: من الاثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا–5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا دخل الطلب مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن التي تقدمونها وما هي تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز $50، والتي تتميز بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا رغبت في مزوّد خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما يستغرق تجهيز الطلب من يوم إلى يومين عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع العيوب الصنعية التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تطبق الاستثناءات على الأضرار الناتجة عن الحوادث، وسوء الاستخدام، والتعديلات غير المصرح بها، أو الاهتراء والتلف العادي (مثل الخدوش على الغطاء، وتلف البطارية). لمزيد من الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب إصلاحًا؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت المحيط الهادي) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

أثناء فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو خارج فترة الضمان، فسنقوم بفرض رسوم بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيف أعيد المنتج؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب حل مناسب لك.

راجع سياسة RETURNS & EXCHANGES POLICY الكاملة.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نأسف بشدة لحدوث هذا الأمر. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/مقاطع فيديو للعنصر المعيب. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد مبلغ لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع Terms of Sales.

3. كم يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للعنصر المرجوع وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، وتوقيت ظهوره في حسابك يعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع Terms of Sales.