الساحل الذهبي

1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA، Mastercard، Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على BTOMIC والانتقال إلى قسم "سجل الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، يبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا دخل الطلب بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتمتع بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنت تحتاج إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو موعد تسليم محدد، الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. زمن التوصيل يعتمد على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طلبي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط الموجود في الرسالة لتتبع حالة الطرد الخاص بك في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان بالتحديد؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تُستثنى الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي (مثل الخدوش على الهيكل، أو بطارية منتهية الشحن). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

انظر سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب إصلاحًا؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، من 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كإثبات شراء للمنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب تلف عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنقوم بفرض رسوم تعتمد على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاح.

1. كيف أعيد منتجًا؟

إذا احتجت إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين - الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة RETURNS & EXCHANGES POLICY الكاملة.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نأسف بصدق لهذه الحالة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين - الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تقديم رقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر المعيب. بعد التحقق، سنرتب لك استبدالًا مجانيًا أو ردًا للمبلغ وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على Terms of Sales. الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للعنصر المرجوع وتأكيد أنه يفي بمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والوقت الذي يستغرقه الظهور في حسابك يعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع التي تستخدمها.

اطلع على Terms of Sales. الكاملة.