Enigma

1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento seguras, convenientes, à vista ou parceladas para nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e cartões de débito (VISA, Mastercard, Discover etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e muito mais. Também aceitamos pagamentos em moedas virtuais via USDC. (Todas as transações são protegidas por tecnologia de criptografia para resguardar suas informações de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o status do meu pedido?

Você pode visualizar o status detalhado de todos os pedidos (por exemplo, Processamento do Pedido, Enviado, Concluído) fazendo login na sua conta BTOMIC e acessando a seção “Histórico de Pedidos” na página “Minha Conta”.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido?

Assim que um pedido for enviado, o sistema começará a processá-lo imediatamente.
Se você precisar modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente (por e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: seg-sex, 8AM-5PM PST.
Faremos o possível para ajudar você. No entanto, observe que, se o pedido já tiver entrado na etapa de embalagem ou envio, não poderemos interceptá-lo.

1. Quais métodos de envio vocês oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de $50, com prazo padrão de entrega logística. Se você precisar de uma transportadora específica ou de um prazo de entrega específico, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para confirmar os custos e outros detalhes.

2. Quanto tempo levará para meu pedido chegar?

O processamento do pedido normalmente leva de 1 a 2 dias úteis. O prazo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Padrão: 7 a 12 dias úteis.
(Observação: podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear meu pacote?

Depois que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Você pode acessar o site do nosso parceiro logístico pelo link no e-mail para acompanhar o status do seu pacote em tempo real.

1. O que a política de garantia cobre especificamente?

A garantia da BTOMIC cobre todos os defeitos de fabricação ocorridos dentro de 24 meses para novas compras e 90 dias para reparos.
Exclusões se aplicam a danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste natural pelo uso (por exemplo, arranhões na caixa, bateria descarregada). Para termos detalhados, consulte nosso certificado de garantia.

Veja nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARO completa.

2. Como solicito reparos?

Para processar um reparo, entre em contato conosco por e-mail em “Fale Conosco” ou por telefone em +1 (347) 459-1491 (seg-sex, 8.00 a.m. às 5.00 p.m. PST) para obter instruções completas. Você deverá anexar uma solicitação detalhada de reparo, suas informações de contato, uma cópia da Confirmação do Pedido como comprovante de compra do Produto e a garantia.

3. Há cobrança para reparos de relógios?

Durante o período de garantia, os reparos de falhas causadas por defeitos de fabricação são gratuitos. No entanto, se o relógio apresentar falhas devido a danos acidentais ou após o período de garantia, cobraremos taxas com base nos itens de reparo. Os custos específicos serão confirmados com você antes de qualquer reparo.

1. Como fazer uma devolução?

Se você precisar fazer uma devolução, entre em contato conosco por e-mail em “Fale Conosco” ou por telefone no +1 (347) 459-1491 (Seg-Sex, 8h00 às 17h00 PST)

Forneça seu comprovante de compra junto com os detalhes do produto. Nossa equipe de atendimento ao cliente providenciará uma solução adequada para você.

Veja nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um item danificado.

Pedimos sinceras desculpas por essa situação. Entre em contato conosco por e-mail em “Fale Conosco” ou por telefone no +1 (347) 459-1491 (Seg-Sex, 8h00 às 17h00 PST) dentro de 48 horas após o recebimento do seu pedido, informando o número do pedido e fotos/vídeos do item com defeito. Após a verificação, providenciaremos uma substituição gratuita ou reembolso para você e cobriremos os custos de envio associados.

Veja nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo leva para processar um reembolso?

Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos que ele atende aos critérios de devolução, processaremos seu reembolso em até 5-7 dias úteis. O reembolso será creditado de volta na sua conta de pagamento original, e o tempo para aparecer na sua conta depende do seu banco emissor ou plataforma de pagamento.

Veja nossos Termos de Venda.