DEVOLUÇÕES & REEMBOLSO

1.1 Política de Devolução e Reembolso

Mercadorias compradas em btomic.com podem ser devolvidas em sua condição original para troca ou reembolso integral em até trinta (30) dias a partir da data de entrega.

1.2 Procedimento de Devolução

Se, por qualquer motivo, você decidir não ficar com sua compra online, a BTOMIC aceitará o(s) produto(s) em sua condição original para troca ou reembolso integral em até trinta (30) dias a partir da data de entrega.

1.3 Requisitos para Devolução

Todo(s) produto(s) que você devolver deve(m) estar em sua condição original e própria para venda, com toda a embalagem original, certificados e outros itens inclusos. Observe que todas as devoluções e trocas estão sujeitas a uma inspeção de controle de qualidade antes de serem aceitas.

Você também deve devolver quaisquer certificados que acompanharam o(s) produto(s). O não cumprimento resultará em uma taxa de substituição de $200. Além disso, poderemos cobrar por qualquer perda ou dano à caixa de apresentação do produto.

1.4 Restrições para Devoluções

Não podemos aceitar produtos devolvidos que tenham sido usados, utilizados, alterados ou danificados. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não atenda às condições acima, conforme determinado pela BTOMIC.

1.5 Produtos Gravados ou Feitos Sob Encomenda

Produtos gravados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, troca, crédito na loja ou reembolso.

1.6 Devoluções para Revendedores Autorizados de Terceiros

Produtos comprados por meio do Website não podem ser devolvidos (para reembolso ou troca) a revendedores autorizados de terceiros dos produtos BTOMIC.

1.7 Processo de Troca na Central de Serviço Pós-Venda

Ao devolver um produto para troca em nossa Central de Serviço Pós-Venda, aplica-se o seguinte:

• Se o produto devolvido tiver valor inferior ao produto trocado, a diferença de valor será cobrada em um cartão de crédito.
  
• Se o produto devolvido tiver valor superior ao produto trocado, será emitido um reembolso online equivalente à diferença de preço.

1.8 Disponibilidade de Etiqueta de Envio para Devolução

Em determinados países ou regiões, as etiquetas de envio para devolução não podem ser geradas devido a restrições locais de transportadoras ou logística.

Nesses casos, os clientes devem devolver o item ao nosso endereço de devolução designado, por conta própria.

Assim que o pacote devolvido for recebido, emitiremos prontamente um reembolso integral, incluindo:

• O valor total da compra.

• O custo de envio da devolução pago pelo cliente (mediante comprovante válido do custo de envio).

A impossibilidade de gerar uma etiqueta de envio para devolução não afeta o direito do cliente de devolver ou receber um reembolso, e não constitui recusa em aceitar devoluções.

Os clientes devem fornecer informações de rastreamento válidas ao devolver o item. Os reembolsos serão processados após o pacote devolvido ser entregue com sucesso ao nosso endereço de devolução.

2.1 Autorização de Devolução

Antes de devolver qualquer produto, você deve entrar em contato com nossos representantes de atendimento ao cliente por e-mail através da página “Fale Conosco” ou por telefone pelo número +1 (347) 459-1491 (de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 PST) para discutir os detalhes da sua solicitação de devolução, troca ou reembolso. Assim que um acordo for alcançado, você poderá prosseguir com o envio do(s) produto(s) para o local de atendimento mais próximo.

2.2 Endereços para Envio de Devoluções

Envie todas as devoluções para um dos seguintes endereços, dependendo da sua localização:

• 
  Escritório na América:
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Escritório na Suíça:
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Escritório na Alemanha:
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Custos e Recomendações para Envio de Devoluções

Você será responsável pelo pagamento do custo de devolução do(s) produto(s) para nós, exceto quando o produto apresentar defeito, caso em que reembolsaremos o custo do frete de devolução.

Recomendamos que você envie o(s) produto(s) devolvido(s) por encomenda segurada para garantir o rastreamento. Além disso, sugerimos adquirir seguro suficiente para cobrir o preço de compra do(s) produto(s). A BTOMIC não será responsável por qualquer reembolso ou compensação caso os pacotes de devolução sejam perdidos, roubados ou manuseados de forma inadequada durante o transporte.

3.1 Processo de Reembolso

Os reembolsos serão emitidos pelo mesmo método de pagamento usado na compra original. O prazo de processamento para devoluções não excederá sete (7) dias úteis a partir do recebimento do(s) produto(s) devolvido(s).

3.2 Sobre Cancelamentos de Pedidos

Após um cliente fazer um pedido, nós o enviaremos em até 2 dias úteis. Se um cliente solicitar o cancelamento de um pedido antes de ele ser enviado, e a solicitação for feita dentro do prazo especificado no site para cancelamentos de pedidos, o pedido poderá ser cancelado.