Retouren & terugbetaling

1.1 Retour- en restitutiebeleid

Goederen die op btomic.com zijn gekocht, kunnen in de oorspronkelijke staat binnen dertig (30) dagen na de leverdatum worden geretourneerd voor ruil of volledige terugbetaling.

1.2 Retourprocedure

Als u om welke reden dan ook besluit uw online aankoop niet te houden, zal BTOMIC het/de product(en) in de oorspronkelijke staat accepteren voor ruil of volledige terugbetaling binnen dertig (30) dagen na de leverdatum.

1.3 Retourvereisten

Alle product(en) die u retourneert, moeten in de oorspronkelijke, verkoopbare staat zijn, met alle originele verpakking, certificaten en andere bijlagen. Houd er rekening mee dat alle retourzendingen en ruilingen eerst aan een kwaliteitscontrole worden onderworpen voordat ze worden geaccepteerd.

U moet ook alle certificaten die bij het/de product(en) zijn meegeleverd retourneren. Als u dit nalaat, wordt een vervangingskosten van $200 in rekening gebracht. Daarnaast kunnen we u kosten in rekening brengen voor verlies of schade aan de presentatiedoos van het product.

1.4 Beperkingen voor retourzendingen

We kunnen geen geretourneerde producten accepteren die zijn gedragen, gebruikt, aangepast of beschadigd. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de bovenstaande retourvoorwaarden, zoals bepaald door BTOMIC.

1.5 Gegraveerde of op maat bestelde producten

Gegraveerde of op maat bestelde producten komen niet in aanmerking voor retour, ruil, winkeltegoed of terugbetaling.

1.6 Retouren aan geautoriseerde wederverkopers van derden

Producten die via de Website zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd (voor terugbetaling of ruil) aan geautoriseerde wederverkopers van BTOMIC-producten van derden.

1.7 Ruilproces bij de aftersales-servicebalie

Bij het retourneren van een product voor ruil bij onze After-Sale Service Station geldt het volgende:

• Als het geretourneerde product van lagere waarde is dan het geruilde product, wordt het verschil in waarde in rekening gebracht op een creditcard.
  
• Als het geretourneerde product van hogere waarde is dan het geruilde product, wordt een online terugbetaling uitgekeerd ter hoogte van het prijsverschil.

1.8 Beschikbaarheid van retourverzendlabels

In bepaalde landen of regio's kunnen retourverzendlabels niet worden gegenereerd vanwege lokale beperkingen van vervoerders of logistiek.

In dergelijke gevallen zijn klanten verplicht het artikel op eigen kosten naar ons aangewezen retouradres terug te sturen.

Zodra het geretourneerde pakket is ontvangen, zullen wij onverwijld een volledige terugbetaling uitgeven, inclusief:

• Het volledige aankoopbedrag.

• De retourverzendkosten die door de klant zijn betaald (op vertoon van geldig bewijs van verzendkosten).

Het niet kunnen genereren van een retourverzendlabel heeft geen invloed op het recht van de klant om te retourneren of een terugbetaling te ontvangen, en vormt geen weigering om retourzendingen te accepteren.

Klanten zijn verplicht geldige trackinginformatie te verstrekken wanneer zij het artikel retourneren. Terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde pakket succesvol is afgeleverd op ons retouradres.

2.1 Teruggave-autorisatie

Voordat u een(e) product(en) retourneert, moet u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail via de “Contact Us” pagina of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (maandag tot vrijdag, 9:00 a.m. tot 5:00 p.m. PST) om de details van uw retour-, ruil- of restitutieverzoek te bespreken. Zodra er overeenstemming is bereikt, kunt u overgaan tot het verzenden van het(e) product(en) naar de dichtstbijzijnde service locatie.

2.2 Retouradressen

Stuur alle retourzendingen naar een van de volgende adressen, afhankelijk van uw locatie:

• 
  Kantoor in Amerika:
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Kantoor in Zwitserland:
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Kantoor in Duitsland:
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Verzendkosten voor retouren en aanbevelingen

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de kosten voor het retourneren van het(e) product(en) aan ons, behalve wanneer het product defect is, in welk geval wij de kosten van de retourzending zullen vergoeden.

We raden u aan geretourneerde producten per verzekerd pakketpost te verzenden om tracking te garanderen. Daarnaast raden we aan voldoende verzekering af te sluiten om de aankoopprijs van het(e) product(en) te dekken. BTOMIC is niet aansprakelijk voor enige terugbetaling of compensatie in het geval dat retourpakketten verloren raken, worden gestolen of verkeerd worden behandeld tijdens het transport.

3.1 Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden uitgekeerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. De verwerkingstijd voor retouren zal niet langer zijn dan zeven (7) werkdagen vanaf de ontvangst van het geretourneerde product/de geretourneerde producten.