1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij bieden onze wereldwijde klanten een verscheidenheid aan veilige en handige directe of betaling-in-termijnen-opties, waaronder:
Creditcards en betaalpassen (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen voor virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betalingsgegevens te beveiligen, zodat u zorgeloos kunt winkelen.)

2. Hoe controleer ik mijn bestelstatus?

U kunt de gedetailleerde status van al uw bestellingen bekijken (bijv. Bestelling wordt verwerkt, Verzonden, Voltooid) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar het gedeelte “Bestelgeschiedenis” te gaan onder de pagina “Mijn account”.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is geplaatst, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam (via e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), openingstijden: ma-vr, 8AM-5PM PST.
Wij zullen ons best doen om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat als de bestelling al in de verpakkings- of verzendfase is, wij deze niet meer kunnen tegenhouden.

1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven $50, met een standaard levertijd via reguliere logistiek. Als je een specifieke bezorgdienst of levertijd nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice om de kosten en andere details te bevestigen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd hangt af van je verzendadres:
Standaardverzending: 7-12 werkdagen.
(Let op: Tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Via de link in de e-mail kun je de website van onze logistieke partner openen om de status van je pakket in realtime te volgen.

1. Wat dekt het garantiebeleid precies?

De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zich binnen 24 maanden bij nieuwe aankopen en binnen 90 dagen bij reparaties hebben voorgedaan.
Uitsluitingen gelden voor schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen of normale slijtage (bijv. krassen op de kast, lege batterij). Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden ons garantiecertificaat.

Bekijk ons volledige GARANTIE- & REPARATIEBELEID.

2. Hoe vraag ik reparaties aan?

Om een reparatie te verwerken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) voor volledige instructies. U moet een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de orderbevestiging als aankoopbewijs van het product en de garantie meesturen.

3. Worden er kosten in rekening gebracht voor horlogereparaties?

Tijdens de garantieperiode zijn reparaties van storingen veroorzaakt door fabricagefouten kosteloos. Als het horloge echter niet goed functioneert door accidentele schade of buiten de garantieperiode valt, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatieonderdelen. De specifieke kosten worden voorafgaand aan eventuele reparaties met u bevestigd.

1. Hoe kan ik een retour aanmelden?

Als je een retour wilt aanmelden, neem dan contact met ons op via e-mail via “Contact opnemen” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST)

Stuur je aankoopbewijs mee, samen met de productgegevens. Ons klantenserviceteam zorgt voor een passende oplossing voor je.

Bekijk ons volledige RETOUREN & OMRUILINGEN-BELEID.

2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Onze oprechte excuses voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact met ons op via e-mail via “Contact opnemen” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST), en vermeld daarbij je bestelnummer en foto's/video's van het defecte artikel. Na verificatie regelen we kosteloos een vervanging of terugbetaling voor je en nemen we de bijbehorende verzendkosten voor onze rekening.

Bekijk onze volledige Verkoopvoorwaarden.

3. Hoe lang duurt het verwerken van een terugbetaling?

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigd hebben dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalrekening, en hoe lang het duurt voordat deze op je rekening zichtbaar is, hangt af van je bank of betaalplatform.

Bekijk onze volledige Verkoopvoorwaarden.