Herkules

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren internationalen Kunden eine Vielzahl sicherer und bequemer Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und weitere. Wir unterstützen außerdem die Zahlung für virtuelle Währungen über USDC. (Alle Transaktionen sind durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung in Bearbeitung, Versand, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und zum Bereich „Bestellverlauf“ auf der Seite „Mein Konto“ navigieren.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundendienstteam (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine Bestellung nicht abfangen können, wenn sie bereits in die Verpackungs- oder Versandphase eingetreten ist.

1. Welche Versandarten bieten Sie an und welche Versandkosten fallen an?

Wir bieten einen kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der eine Standard-Logistiklaufzeit hat. Wenn Sie einen bestimmten Zustelldienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, um die Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Versandadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Werbeaktionen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website unseres Logistikpartners verfolgen.

1. Was deckt die Garantiepolitik konkret ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die bei Neuankäufen innerhalb von 24 Monaten und bei Reparaturen innerhalb von 90 Tagen auftreten.
Ausgeschlossen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, unautorisierte Modifikationen oder normale Abnutzung (z. B. Kratzer am Gehäuse, entladene Batterie). Für detaillierte Bedingungen verweisen wir auf unser Garantiezertifikat.

Siehe unsere vollständige GARANTIE- UND REPARATURRICHTLINIE.

2. Wie beantrage ich Reparaturen?

Um eine Reparatur abzuwickeln, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. bis 5.00 p.m. PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktinformationen, eine Kopie der Bestellbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und der Garantie beilegen.

3. Fallen Gebühren für Uhrenreparaturen an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen bei Funktionsstörungen aufgrund von Herstellungsfehlern kostenfrei. Wenn die Uhr jedoch aufgrund eines Unfalls beschädigt wurde oder die Reparatur außerhalb der Garantiezeit erfolgt, berechnen wir Gebühren je nach Reparaturumfang. Die konkreten Kosten werden Ihnen vor Durchführung der Reparatur bestätigt.

1. Wie tätige ich eine Rücksendung?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice wird eine passende Lösung für Sie veranlassen.

Siehe unsere vollständige RÜCKGABEN- & UMTAUSCHRICHTLINIE.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels an. Nach Prüfung veranlassen wir für Sie einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die anfallenden Versandkosten.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er den Rückgabekriterien entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange sie auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer kartenausgebenden Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.