1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren weltweiten Kunden eine Vielzahl sicherer und bequemer Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und weitere. Wir unterstützen außerdem die Zahlung für virtuelle Währungen via USDC. (Alle Transaktionen sind durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und ein sorgenfreies Erlebnis zu gewährleisten.)

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung wird bearbeitet, Versand, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und im Bereich „Mein Konto“ den Abschnitt „Bestellverlauf“ aufrufen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundendienstteam (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Bestellung nicht mehr stoppen können, sobald sie sich bereits in der Verpackungs- oder Versandphase befindet.

1. Welche Versandmethoden bieten Sie an und wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen über $50 bieten wir einen kostenlosen Versand an, der mit standardmäßigen Lieferzeiten erfolgt. Falls Sie einen bestimmten Zustelldienst oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Auftragsbearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Versandadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website unseres Logistikpartners verfolgen.

1. Was deckt die Garantiepolitik konkret ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monaten bei Neuanschaffungen bzw. 90 Tagen bei Reparaturen aufgetreten sind.
Ausgenommen sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, unautorisierte Modifikationen oder normaler Verschleiß (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Für ausführliche Bedingungen verweisen wir auf unser Garantie-Zertifikat.

Siehe unsere vollständige GARANTIE- & REPARATURRICHTLINIE.

2. Wie beantrage ich Reparaturen?

Um eine Reparatur zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über „Contact Us“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8:00 bis 17:00 PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Bestellbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und der Garantie beifügen.

3. Fallen Kosten für Uhrenreparaturen an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen bei Funktionsstörungen aufgrund von Herstellungsfehlern kostenfrei. Wenn die Uhr jedoch aufgrund eines Unfalls beschädigt wurde oder die Garantiezeit abgelaufen ist, berechnen wir Gebühren entsprechend der durchzuführenden Reparaturarbeiten. Konkrete Kosten werden Ihnen vor Durchführung der Reparatur bestätigt.

1. Wie mache ich eine Rücksendung?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice wird eine passende Lösung für Sie veranlassen.

Siehe unsere vollständige RÜCKSENDUNGS- & UMTAUSCHRichtlinie.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter “Contact Us” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des fehlerhaften Artikels an. Nach Überprüfung veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie und übernehmen die anfallenden Versandkosten.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange es dauert, bis sie auf Ihrem Konto angezeigt wird, hängt von Ihrer ausstellenden Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Verkaufsbedingungen.