1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten unseren internationalen Kund:innen eine Auswahl an sicheren und bequemen Sofort- oder Ratenzahlungsoptionen an, darunter:
Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, Discover usw.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und mehr. Wir unterstützen außerdem die Zahlung für virtuelle Währungen per USDC. (Alle Transaktionen werden durch Verschlüsselungstechnologie geschützt, um Ihre Zahlungsinformationen zu sichern und Ihnen ein sorgenfreies Erlebnis zu bieten.)

2. Wie überprüfe ich den Bestellstatus?

Sie können den detaillierten Status aller Bestellungen (z. B. Bestellung in Bearbeitung, Versendet, Abgeschlossen) einsehen, indem Sie sich in Ihr BTOMIC-Konto einloggen und im Bereich „Mein Konto“ die Rubrik „Bestellverlauf“ aufrufen.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, beginnt das System sofort mit der Bearbeitung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundendienstteam (per E-Mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicezeiten: Mo–Fr, 8:00–17:00 PST.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine Bestellung nicht mehr stoppen können, wenn sie sich bereits in der Verpackungs- oder Versandphase befindet.

1. Welche Versandmethoden bieten Sie an und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 an, der eine standardmäßige logistische Lieferzeit hat. Wenn Sie einen bestimmten Lieferdienstleister oder eine bestimmte Lieferzeit wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um Kosten und weitere Details zu bestätigen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bestellabwicklung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Versandadresse ab:
Standardversand: 7–12 Werktage.
(Hinweis: Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.)

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website unseres Logistikpartners verfolgen.

1. Was deckt die Garantiepolitik konkret ab?

Die BTOMIC-Garantie deckt alle Herstellungsfehler ab, die innerhalb von 24 Monaten bei Neukäufen und 90 Tagen bei Reparaturen aufgetreten sind.
Ausgenommen sind Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Modifikationen oder normalen Verschleiß entstehen (z. B. Kratzer am Gehäuse, erschöpfte Batterie). Für detaillierte Bedingungen verweisen wir auf unsere Garantieurkunde.

Siehe unsere vollständige WRRANATY & REPAIR-RICHTLINIE.

2. Wie beantrage ich Reparaturen?

Um eine Reparatur zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über „Kontaktieren Sie uns“ oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00–17.00 PST) für vollständige Anweisungen. Sie müssen eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten, eine Kopie der Auftragsbestätigung als Kaufnachweis des Produkts und der Garantie beilegen.

3. Fallen Gebühren für Uhrenreparaturen an?

Während der Garantiezeit sind Reparaturen bei Funktionsstörungen, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, kostenlos. Wenn die Uhr jedoch aufgrund eines Unfallschadens ausfällt oder die Garantiezeit überschritten ist, berechnen wir Gebühren basierend auf den Reparaturposten. Die konkreten Kosten werden Ihnen vor Durchführung der Reparaturen bestätigt.

1. Wie mache ich eine Rücksendung?

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST)

Bitte legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Produktdetails bei. Unser Kundenservice wird eine geeignete Lösung für Sie veranlassen.

Siehe unsere vollständige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter “Kontakt” oder telefonisch unter +1 (347) 459-1491 (Mo–Fr, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos des defekten Artikels an. Nach Prüfung werden wir für Sie kostenfrei einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen und die anfallenden Versandkosten übernehmen.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den retournierten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rücksendekriterien erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht; wie lange es dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer ausstellenden Bank oder Zahlungsplattform ab.

Siehe unsere vollständigen Terms of Sales.