1. Jaké platební metody přijímáte?

Našim zákazníkům po celém světě nabízíme různé bezpečné a pohodlné možnosti okamžitých i splátkových plateb, včetně:
kreditních a debetních karet (VISA, Mastercard, Discover atd.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay a dalších. Podporujeme také platby za virtuální měny prostřednictvím USDC. (Všechny transakce jsou chráněny šifrovací technologií, která zabezpečuje vaše platební údaje a zajišťuje bezstarostný průběh nákupu.)

2. Jak zkontroluji stav své objednávky?

Podrobný stav všech objednávek (např. Zpracování objednávky, Odesláno, Dokončeno) si můžete zobrazit po přihlášení do svého účtu BTOMIC a přechodu do sekce „Historie objednávek“ na stránce „Můj účet“.

3. Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Po odeslání objednávky ji systém okamžitě začne zpracovávat.
Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte prosím ihned náš tým zákaznické podpory (e-mailem: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), provozní doba: Po–Pá, 8AM-5PM PST.
Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Upozorňujeme však, že pokud už objednávka přešla do fáze balení nebo odeslání, nebudeme ji moci zastavit.

1. Jaké způsoby dopravy nabízíte a jaké jsou náklady na dopravu?

Poskytujeme dopravu zdarma pro objednávky nad $50 se standardní dobou doručení. Pokud požadujete konkrétního poskytovatele doručení nebo konkrétní dobu doručení, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory pro potvrzení ceny a dalších podrobností.

2. Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí?

Zpracování objednávky obvykle trvá 1-2 pracovní dny. Doba doručení závisí na vaší doručovací adrese:
Standardní doprava: 7-12 pracovních dnů.
(Poznámka: Během svátků nebo propagačních akcí může dojít ke zpoždění.)

3. Jak mohu sledovat svůj balíček?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo. Stav svého balíčku můžete sledovat v reálném čase na webu našeho logistického partnera prostřednictvím odkazu v e-mailu.

1. Na co se záruční podmínky konkrétně vztahují?

Záruka BTOMIC se vztahuje na všechny výrobní vady, které se objeví do 24 měsíců u nově zakoupených produktů a do 90 dnů u oprav.
Výjimky se vztahují na poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním, neoprávněnými úpravami nebo běžným opotřebením (např. škrábance na pouzdře, vybitá baterie). Podrobné podmínky naleznete v našem záručním listu.

Podívejte se na naše úplné ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A OPRAVY.

2. Jak mohu požádat o opravu?

Pro vyřízení opravy nás prosím kontaktujte e-mailem na „Kontaktujte nás“ nebo telefonicky na čísle +1 (347) 459-1491 (Po-Pá, 8.00 až 17.00 PST), kde vám sdělíme kompletní pokyny. Budete muset přiložit podrobnou žádost o opravu, své kontaktní údaje, kopii potvrzení objednávky jako doklad o koupi produktu a záruku.

3. Jsou opravy hodinek zpoplatněny?

Během záruční doby jsou opravy poruch způsobených výrobními vadami zdarma. Pokud však hodinky přestanou fungovat v důsledku náhodného poškození nebo po uplynutí záruční doby, budeme účtovat poplatky podle rozsahu opravy. Konkrétní náklady s vámi potvrdíme před provedením jakékoli opravy.

1. Jak vrátit zboží?

Pokud potřebujete vrátit zboží, kontaktujte nás prosím e-mailem na „Kontaktujte nás“ nebo telefonicky na čísle +1 (347) 459-1491 (Po–Pá, 8.00 až 17.00 PST)

Uveďte prosím doklad o nákupu spolu s podrobnostmi o produktu. Náš tým zákaznického servisu pro vás zajistí vhodné řešení.

Podívejte se na naše úplné ZÁSADY VRÁCENÍ A VÝMĚNY.

2. Obdržel(a) jsem poškozené zboží.

Za tuto situaci se upřímně omlouváme. Kontaktujte nás prosím e-mailem na „Kontaktujte nás“ nebo telefonicky na čísle +1 (347) 459-1491 (Po–Pá, 8.00 až 17.00 PST) do 48 hodin od převzetí objednávky a uveďte číslo objednávky a fotografie/videa vadného zboží. Po ověření vám zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz a uhradíme související náklady na dopravu.

Podívejte se na naše úplné Obchodní podmínky prodeje.

3. Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?

Jakmile obdržíme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení, zpracujeme vrácení peněz do 5-7 pracovních dnů. Peníze budou vráceny na váš původní platební účet a doba, za kterou se objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo platební platformě.

Podívejte se na naše úplné Obchodní podmínky prodeje.