1. ما طرق الدفع المقبولة؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بعملات افتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنيات التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم "سجل الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل أستطيع تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته على الفور.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال فوراً بفريق خدمة العملاء لدينا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491), ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكلفة الشحن؟

نقدّم خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تعتمد على جداول لوجستية معيارية. إذا كنت تحتاج مزوّد خدمة توصيل محددًا أو وقت توصيل معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقّب طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في الرسالة لتتبع حالة طرودك في الوقت الحقيقي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تُستثنى الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التلف الناتج عن الاستعمال الطبيعي (مثل الخدوش على العلبة، أو نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أقدم طلب إصلاح؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت المحيط الهادئ) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، سنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إجراء إصلاحي.

1. كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت المحيط الهادئ)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

راجع سياسة RETURNS & EXCHANGES POLICY الكاملة.

2. استلمت منتجًا تالفًا.

نأسف بشدة لحدوث ذلك. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت المحيط الهادئ) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للمنتج التالف. بعد التحقق، سنرتب استبدالًا مجانيًا أو استردادًا لك وسنتحمل تكاليف الشحن ذات الصلة.

راجع شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وتأكيد أنه يستوفي معايير الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والوقت الذي يستغرقه الظهور في حسابك يعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع شروط البيع الكاملة.