1. ما طرق الدفع التي نقبلها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، اكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات الخدمة: الإثنين–الجمعة، 8 صباحًا–5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل في مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتوفرة وما هي تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتمتع بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنت تحتاج إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو موعد توصيل معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما يستغرق تجهيز الطلب 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديداً؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي تظهر خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للعمليات الإصلاحية.
تُستبعد الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتآكل الطبيعي (مثل الخدوش على العلبة أو ضعف البطارية). للحصول على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة لدينا.

2. كيف أقدم طلب إصلاح؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاحات الساعات؟

أثناء فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن أعطال ناتجة عن عيوب التصنيع مجانًا. ومع ذلك، إذا كانت المشكلة ناتجة عن ضرر عرضي أو كانت خارج فترة الضمان، فسنقوم بتحصيل رسوم بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل إجراء أي إصلاحات.

1. كيف أُجري إرجاعًا؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب حل مناسب لك.

راجع سياسة RETURNS & EXCHANGES POLICY كاملة.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نحن نأسف بشدة لهذه الحالة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر المعيب. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وسنغطي تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع Terms of Sales.

3. كم يستغرق وقت معالجة استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للعنصر المُعاد وتأكيده بأنه يستوفي معايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والمدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على الجهة المصدرة لبطاقتك أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع Terms of Sales.