1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الآمنة والمريحة الفورية أو بالتقسيط لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay والمزيد. كما ندعم الدفع بعملات افتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير للحفاظ على معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: جارٍ المعالجة، تم الشحن، مُكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على BTOMIC والانتقال إلى قسم "تاريخ الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام فوراً في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فوراً (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، أوقات العمل: الإثنين–الجمعة، 8 صباحاً–5 مساءً PST.
سنفعل ما بوسعنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التعبئة أو الشحن بالفعل، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتم عبر خدمات لوجستية ذات مواعيد تسليم معيارية. إذا كنت بحاجة إلى مزود خدمة توصيل محدد أو زمن توصيل معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يومي عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات أثناء العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقّب طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبّع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في الرسالة لتتبع حالة الطرد لديك في الوقت الفعلي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

يكفل BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
لا تُطبق الضمانات على الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى الطبيعي (مثل الخدوش على الهيكل أو استنزاف البطارية). للاطلاع على الشروط المفصلة، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

راجع سياستنا الكاملة WRRANATY & REPAIR POLICY.

2. كيف أطلب إصلاحًا؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، من 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. ستحتاج إلى إرفاق طلب إصلاح مفصل ومعلومات الاتصال الخاصة بك ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

أثناء فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن أعطال ناتجة عن عيوب تصنيع مجانًا. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو كانت خارج فترة الضمان، فسنقيد رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيف أعيد منتجًا؟

إذا احتجت إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطّلع على سياسة الإرجاع والتبديل الكاملة.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نأسف بشدة لحدوث ذلك. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر المعطوب. بعد التحقق، سنرتب استبدالًا مجانيًا أو ردًا للمبلغ وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطّلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للعنصر المعاد وتأكيد مطابقته لشروط الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك، وتختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطّلع على شروط البيع الكاملة.