إنيغما

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو التقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنيات التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، شُحنت، مُكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته على الفور.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا فوراً (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: الإثنين–الجمعة، 8 صباحاً–5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما هي تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتميز بمواعيد لوجستية قياسية. إذا كنت تحتاج مزوّد خدمة توصيل محددًا أو وقت تسليم معيّنًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف وباقي التفاصيل.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. مدة التسليم تعتمد على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقّب طردي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبّع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الحقيقي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
يُستثنى من الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو التعديلات غير المصرّح بها أو البلى والتلف الطبيعي (مثل الخدوش على العلبة، استنزاف البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب تلف عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنقوم بفرض رسوم بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي أعمال إصلاح.

1. كيف أُعيد منتجًا؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

راجع سياسة RETURNS & EXCHANGES POLICY كاملة.

2. استلمت منتجًا تالفًا.

نأسف بشدة لهذه الحالة. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر المعيب. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع Terms of Sales.

3. كم يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للعنصر المعاد وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، والمدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك المُصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع Terms of Sales.