1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد إرسال الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/ Tel: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: الإثنين–الجمعة، 8 صباحًا–5 مساءً PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نوفّر خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتميز بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنتم بحاجة إلى مزود خدمة توصيل معين أو وقت تسليم محدد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف وباقي التفاصيل.

2. كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟

عادةً تستغرق معالجة الطلب من 1-2 يومي عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بكم:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتابع طردي؟

بعد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبّع. يمكنكم زيارة موقع شريكنا في الخدمات اللوجستية عبر الرابط في الرسالة لتتبع حالة الطرد في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان بالتحديد؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تُستثنى الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التلف الناتج عن الاستعمال العادي (مثل الخدوش على الهيكل، أو نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني عبر “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تُجرى الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانًا. ومع ذلك، إذا تعطل الساعة بسبب ضرر عرضي أو كان خارج فترة الضمان، فسنطبق رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل إجراء أي إصلاحات.

1. كيف أقوم بالإرجاع؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء بتنظيم الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة RETURNS & EXCHANGES POLICY الكاملة.

2. استلمت غرضاً تالفاً.

نأسف ببالغ الأسف لهذه الحالة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين-الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور/فيديوهات للغرض المعيب. بعد التحقق، سنرتب بديل مجاني أو استرداد للمبلغ لك وسنغطي تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على Terms of Sales.

3. كم من الوقت يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للغرض المُعاد وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والمدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على Terms of Sales.