1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: جاري معالجة الطلب، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “تاريخ الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد إرسال الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8ص-5م PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $50، وتتمتع هذه الخدمة بجداول زمنية لوجستية قياسية. إذا كنتم بحاجة إلى مزود خدمة توصيل محدد أو موعد تسليم مخصص، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكلفة والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت ستستغرق طلبيتي للوصول؟

عادةً ما يستغرق تجهيز الطلب 1-2 يومي عمل. وقت التسليم يعتمد على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طرودك في الوقت الحقيقي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للشراءات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تسري الاستثناءات على الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتآكل الطبيعي (مثل الخدوش على الهيكل، وانخفاض عمر البطارية). لمزيد من الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

راجع سياستنا الكاملة WRRANATY & REPAIR POLICY.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب تلف عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. ستتم موافاة التكاليف المحددة إليك للموافقة قبل أي إصلاحات.

1. كيف أُعيد المنتج؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء بتنظيم الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة RETURNS & EXCHANGES POLICY الكاملة.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نأسف بصدق لحدوث هذا الأمر. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تقديم رقم الطلب وصور/فيديوهات للمنتج المعطوب. بعد التحقق، سننظم استبدالًا مجانيًا أو ردًا للمبلغ لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على Terms of Sales.

3. كم يستغرق معالجة استرداد الأموال؟

بمجرد استلامنا للعنصر الذي تم إرجاعه وتأكيده أنه يفي بمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي، والمدة التي يستغرقها المبلغ للظهور في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على Terms of Sales.