لغز

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نوفّر لعملائنا حول العالم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة والمريحة، سواء الفوري أو بالتقسيط، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA، Mastercard، Discover، وغيرها)، وPayPal، وShop Pay، وApple Pay، وGoogle Pay، وAmazon Pay، وغير ذلك. كما ندعم أيضًا الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، بما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، تم الشحن، مكتمل) من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك لدى BTOMIC والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام بمعالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء لدينا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491)، ساعات الخدمة: من الاثنين إلى الجمعة، 8AM-5PM PST.
وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما طرق الشحن التي تقدمونها، وما تكاليف الشحن؟

نوفر خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، وذلك ضمن المدة الزمنية القياسية للشحن. إذا كنت بحاجة إلى شركة توصيل محددة أو وقت تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

تستغرق معالجة الطلب عادةً من 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو الفترات الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

يشمل ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي تظهر خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا لعمليات الإصلاح.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو الاهتراء والاستهلاك الطبيعيين (مثل الخدوش على العلبة أو نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يُرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطّلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة لدينا.

2. كيف أطلب إصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، من 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كإثبات لشراء المنتج والضمان.

3. هل توجد رسوم على إصلاحات الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون إصلاحات الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو كان ذلك بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على بنود الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل إجراء أي إصلاحات.

1. كيف يمكنني إرجاع منتج؟

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتجك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو الهاتف على الرقم +1 (347) 459-1491 (الاثنين-الجمعة، 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً PST)

يُرجى تقديم إثبات الشراء الخاص بك مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطّلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة لدينا.

2. لقد استلمت منتجًا تالفًا.

نعتذر بصدق عن هذا الموقف. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو الهاتف على الرقم +1 (347) 459-1491 (الاثنين-الجمعة، 8.00 صباحًا إلى 5.00 مساءً PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/مقاطع فيديو للمنتج المعيب. بعد التحقق، سنرتب لك استبدالًا مجانيًا أو استردادًا للمبلغ ونتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.

اطّلع على شروط البيع.

3. كم يستغرق استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من استيفائه لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، ويعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهوره في حسابك على البنك المُصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطّلع على شروط البيع.