إنيغما

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو التقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الرقمية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: جاري المعالجة، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في BTOMIC والانتقال إلى قسم "سجل الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/الهاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا دخل الطلب بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، وتتمتع هذه الخدمة بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنت بحاجة إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو موعد توصيل معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. زمن التسليم يعتمد على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط الموجود في الرسالة لتتبع حالة الطرد في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي تظهر خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تستثنى الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتلف العادي (مثل الخدوش على الهيكل أو نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يُرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطّلع على كامل سياسة الضمان والإصلاح.

2. كيف أطلب إصلاحًا؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (من الاثنين إلى الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن أعطال بسبب عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة نتيجة ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل إجراء أي إصلاحات.

1. كيف يمكنني إجراء إرجاع؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST)

يرجى توفير إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. تلقيت سلعة تالفة.

نأسف جدًا لهذه الحالة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر التالف. بعد التحقق، سنرتب بديلًا مجانيًا أو استردادًا لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للعنصر المُرجَع وتأكيد أنه يستوفي معايير الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي، والمدة التي يستغرقها الظهور في حسابك تعتمد على المصرف المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.