المنشور الكريستالي

1. ما هي طرق الدفع المقبولة؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو على أقساط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، شحنت، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم "سجل الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فورًا.
إذا احتجت إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491)، أوقات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنقوم ببذل ما في وسعنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إعاقته.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكلفة الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتم عبر خدمات لوجستية ذات جدول زمني قياسي. إذا كنت تحتاج إلى شركة توصيل محددة أو وقت تسليم مخصّص، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكلفة والتفاصيل الأخرى.

2. كم يستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 أيام عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طردي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في الرسالة لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تُستثنى الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتمزق الطبيعي (مثل الخدوش على الغلاف أو نفاد البطارية). لمتابعة الشروط التفصيلية، الرجاء الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة الخاصة بنا.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل ومعلومات الاتصال ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن أعطال سببها عيوب تصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيف أعيد منتجًا؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني عبر “اتصل بنا” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيتولى فريق خدمة العملاء ترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. تلقيت عنصرًا تالفًا.

نأسف بشدة لحدوث هذا. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني عبر “اتصل بنا” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر التالف. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد مبلغ لك وسنتكفل بتكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط المبيعات الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنعالج الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي، والمدة التي يستغرقها الظهور في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط المبيعات الكاملة.