1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بعملات افتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنيات التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، يبدأ النظام فوراً في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال فوراً بفريق خدمة العملاء لدينا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: الإثنين-الجمعة، 8ص-5م بتوقيت المحيط الهادئ.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى الملاحظة أنه إذا دخل الطلب بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما هي تكلفة الشحن؟

نقدّم خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتمتع بزمن نقل قياسي. إذا كنت تحتاج إلى مزود خدمة توصيل محدد أو وقت توصيل معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التوصيل على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال الأعياد أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طلبي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقّى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبّع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا في اللوجستيات عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الحقيقي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهراً للمشتريات الجديدة و90 يوماً للصِّيَانَة/الإصلاحات.
تُطبق استثناءات على الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتلف العادي (مثلاً: خدوش على العلبة، نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على كامل سياسة الضمان والصيانة لدينا.

2. كيف أطلب إجراء إصلاح؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، من 8:00 ص إلى 5:00 م PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتوجب عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون إصلاحات الأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانًا. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي أعمال إصلاح.

1. كيف أُجري إرجاعاً؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب حل مناسب لك.

اطلع على سياسة RETURNS & EXCHANGES POLICY الكاملة.

2. استلمت منتجاً تالفاً.

نعتذر بشدة عن هذه الحالة. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور/فيديو للمنتج المعيب. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد مبلغ لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم من الوقت يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي، والمدة اللازمة لظهوره في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.