1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الفورية أو الدفع بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع للعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بواسطة تقنيات التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما هي تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز $50، وتتمتع هذه الخدمة بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنت بحاجة إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يومي عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتابع حالة طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط الوارد في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طرودك في الوقت الحقيقي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للعمليات الإصلاحية.
لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتلف الطبيعيين (مثل الخدوش على الهيكل، انتهاء عمر البطارية). لمزيد من الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل ومعلومات الاتصال الخاصة بك ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن أعطال ناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا كانت العطل ناجمًا عن ضرر عرضي أو كان خارج فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي عمليات إصلاح.

1. كيف أقوم بإرجاع المنتج؟

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت غرضاً تالفاً.

نأسف بشدة لهذه الحالة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعناصر المعيبة. بعد التحقق، سنرتب لك استبدالاً مجانياً أو ردّاً للمبلغ وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على أحكام وقوانين البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للعنصر المُعاد وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والمدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك المُصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على أحكام وقوانين البيع الكاملة.