常見問題
Orders en betalingen
1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden onze wereldwijde klanten verschillende veilige en handige directe of gespreide betaalopties, waaronder:
Creditcards en betaalkaarten (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen voor virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betalingsgegevens te beveiligen, zodat u zorgeloos kunt winkelen.)
2. Hoe controleer ik mijn bestelstatus?
U kunt de gedetailleerde status van al uw bestellingen bekijken (bijv. Bestelling wordt verwerkt, Verzonden, Voltooid) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie “Bestelgeschiedenis” op de pagina “Mijn account” te gaan.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (via e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Service-uren: ma-vr, 8AM-5PM PST.
We zullen ons best doen om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat we de bestelling niet meer kunnen tegenhouden als deze al in de verpakkings- of verzendfase zit.
配送與交付
1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, met standaard levertijden. Als u een specifieke bezorgdienst of levertijd nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice om de kosten en andere details te bevestigen.
2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw verzendadres:
Standaardverzending: 3-12 werkdagen.
(Opmerking: Tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)
3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Via de link in de e-mail kunt u de website van onze logistieke partner openen om de status van uw pakket in realtime te volgen.
保固與維修
1. Wat dekt het garantiebeleid precies?
De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zijn opgetreden binnen 24 maanden voor nieuwe aankopen en 90 dagen voor reparaties.
Uitsluitingen gelden voor schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassingen of normale slijtage (bijv. krassen op de kast, lege batterij). Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden ons garantiecertificaat.
Bekijk ons volledige GARANTIE- EN REPARATIEBELEID.
2. Hoe vraag ik reparaties aan?
Om een reparatie te laten verwerken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) voor volledige instructies. U moet een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de orderbevestiging als aankoopbewijs van het product en de garantie bijsluiten.
3. Zijn er kosten verbonden aan horlogereparaties?
Tijdens de garantieperiode zijn reparaties van defecten veroorzaakt door fabricagefouten kosteloos. Als het horloge echter defect raakt door accidentele schade of buiten de garantieperiode, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatieonderdelen. Specifieke kosten worden voorafgaand aan eventuele reparaties met u bevestigd.
退貨、換貨與退款
1. Hoe kan ik een retourzending doen?
Als u uw retourzending wilt doen, neem dan contact met ons op via e-mail op “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST)
Voeg uw aankoopbewijs en de productgegevens toe. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.
Bekijk ons volledige BELEID VOOR RETOURNEREN & RUILEN.
2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.
Onze oprechte excuses voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail op “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (ma-vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST), en vermeld daarbij uw bestelnummer en foto's/video's van het defecte artikel. Na verificatie regelen wij kosteloos een vervanging of terugbetaling voor u en nemen wij de bijbehorende verzendkosten voor onze rekening.
Bekijk onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.
3. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening, en de tijd die nodig is voordat deze op uw rekening zichtbaar is, hangt af van uw bank of betaalplatform.
Bekijk onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.
