Enigma

1. Welke betaalmethoden accepteert u?

We bieden onze wereldwijde klanten diverse veilige en handige directe of gespreide betaalmogelijkheden, waaronder:
Creditcards en debetkaarten (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen in virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betaalgegevens te beveiligen, voor een zorgeloze ervaring.)

2. Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

U kunt de gedetailleerde status van alle bestellingen bekijken (bijv. Order Processing, Shipped, Completed) door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de sectie “Order History” onder de pagina “My Account” te gaan.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is ingediend, begint het systeem deze meteen te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact op met onze klantenservice (per e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicetijden: ma-vr, 8AM-5PM PST.
We doen ons best u te helpen. Houd er echter rekening mee dat als de bestelling al in de verpakkings- of verzendfase zit, we deze niet meer kunnen onderscheppen.

1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat zijn de verzendkosten?

We bieden gratis verzending voor bestellingen boven $50, met standaard logistieke levertijden. Als u een specifieke bezorgdienst of levertijd wenst, neem dan contact op met onze klantenservice om kosten en andere details te bevestigen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw afleveradres:
Standaardverzending: 7-12 werkdagen.
(Opmerking: tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt via de link in de e-mail de website van onze logistieke partner bezoeken om de status van uw pakket in realtime te volgen.

1. Wat dekt het garantiebbeleid precies?

De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zich hebben voorgedaan binnen 24 maanden voor nieuwe aankopen en 90 dagen voor reparaties.
Uitsluitingen zijn van toepassing op schade veroorzaakt door ongevallen, oneigenlijk gebruik, niet-geautoriseerde aanpassingen of normale slijtage (bijv. krassen op de kast, een verslechterde batterij). Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden ons garantiebewijs.

Zie ons volledige GARANTIE- EN REPARATIEBELEID.

2. Hoe vraag ik reparaties aan?

Om een reparatie te verwerken, neem contact met ons op via e-mail via “Neem contact op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 08.00–17.00 PST) voor volledige instructies. U dient een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de Orderbevestiging als aankoopbewijs van het Product en de garantie bij te voegen.

3. Zijn er kosten verbonden aan horlogereparaties?

Gedurende de garantieperiode zijn reparaties voor storingen veroorzaakt door fabricagefouten kosteloos. Als het horloge echter defect raakt door accidentele schade of buiten de garantieperiode valt, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatie-onderdelen. Specifieke kosten worden vooraf met u bevestigd voordat reparaties worden uitgevoerd.

1. Hoe maak ik een retour?

Als u een retour wilt maken, neem dan contact met ons op via e-mail op “Contact opnemen” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST)

Gelieve uw aankoopbewijs en productgegevens te verstrekken. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Zie ons volledige RETURNS & EXCHANGES POLICY.

2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail op “Contact opnemen” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) en vermeld uw ordernummer en foto’s/video’s van het defecte artikel. Na verificatie regelen wij een gratis vervanging of terugbetaling voor u en dekken we de bijbehorende verzendkosten.

Zie onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.

3. Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigd dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening en de tijd die het duurt voordat deze op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw uitgevende bank of betalingsplatform.

Zie onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.