1. Các bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán ngay hoặc trả góp an toàn và tiện lợi cho khách hàng trên toàn cầu, bao gồm:
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (VISA, Mastercard, Discover, v.v.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay và nhiều phương thức khác. Chúng tôi cũng hỗ trợ thanh toán tiền điện tử qua USDC. (Mọi giao dịch đều được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa để bảo mật thông tin thanh toán của bạn, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm.)

2. Làm cách nào để kiểm tra trạng thái đơn hàng của tôi?

Bạn có thể xem trạng thái chi tiết của tất cả đơn hàng (ví dụ: Đang xử lý đơn hàng, Đã gửi hàng, Hoàn tất) bằng cách đăng nhập vào tài khoản BTOMIC của mình và truy cập mục “Lịch sử đơn hàng” trong trang “Tài khoản của tôi”.

3. Tôi có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng của mình không?

Ngay sau khi đơn hàng được gửi, hệ thống sẽ lập tức bắt đầu xử lý.
Nếu bạn cần chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi (qua email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Giờ làm việc: Thứ Hai-Thứ Sáu, 8AM-5PM PST.
Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu đơn hàng đã bước vào giai đoạn đóng gói hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ không thể chặn lại.

1. Bạn cung cấp những phương thức vận chuyển nào và chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

Chúng tôi cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên $50, với thời gian giao hàng tiêu chuẩn. Nếu bạn cần một đơn vị vận chuyển hoặc thời gian giao hàng cụ thể, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để xác nhận chi phí và các chi tiết khác.

2. Mất bao lâu để đơn hàng của tôi đến nơi?

Quá trình xử lý đơn hàng thường mất 1-2 ngày làm việc. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn:
Vận chuyển tiêu chuẩn: 7-12 ngày làm việc.
(Lưu ý: Có thể xảy ra chậm trễ trong các dịp lễ hoặc thời gian khuyến mãi.)

3. Tôi có thể theo dõi kiện hàng của mình như thế nào?

Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email có chứa mã theo dõi. Bạn có thể truy cập trang web của đối tác vận chuyển của chúng tôi thông qua liên kết trong email để theo dõi trạng thái kiện hàng của bạn theo thời gian thực.

1. Chính sách bảo hành cụ thể bao gồm những gì?

Chế độ bảo hành của BTOMIC bao gồm tất cả các lỗi sản xuất phát sinh trong vòng 24 tháng đối với sản phẩm mua mới và 90 ngày đối với dịch vụ sửa chữa.
Không áp dụng bảo hành đối với hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai cách, tự ý sửa đổi hoặc hao mòn thông thường (ví dụ: trầy xước trên vỏ, pin cạn). Để biết các điều khoản chi tiết, vui lòng tham khảo giấy chứng nhận bảo hành của chúng tôi.

Xem đầy đủ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & SỬA CHỮA của chúng tôi.

2. Tôi yêu cầu sửa chữa như thế nào?

Để xử lý yêu cầu sửa chữa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại “Liên hệ với chúng tôi” hoặc điện thoại theo số +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. đến 5.00 p.m. PST) để được hướng dẫn đầy đủ. Bạn sẽ cần đính kèm yêu cầu sửa chữa chi tiết, thông tin liên hệ của bạn, một bản sao Xác nhận đơn hàng làm bằng chứng mua Sản phẩm và phiếu bảo hành.

3. Sửa chữa đồng hồ có mất phí không?

Trong thời gian bảo hành, việc sửa chữa các lỗi vận hành do lỗi sản xuất sẽ được miễn phí. Tuy nhiên, nếu đồng hồ bị lỗi do hư hỏng ngoài ý muốn hoặc đã hết thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ tính phí dựa trên hạng mục sửa chữa. Chi phí cụ thể sẽ được xác nhận với bạn trước khi tiến hành bất kỳ sửa chữa nào.

1. Làm thế nào để trả hàng?

Nếu bạn cần trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại “Liên hệ với chúng tôi” hoặc qua số điện thoại +1 (347) 459-1491 (Thứ Hai-Thứ Sáu, 8.00 sáng đến 5.00 chiều PST)

Vui lòng cung cấp bằng chứng mua hàng cùng với chi tiết sản phẩm. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ sắp xếp giải pháp phù hợp cho bạn.

Xem đầy đủ CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG của chúng tôi.

2. Tôi nhận được sản phẩm bị hư hỏng.

Chúng tôi chân thành xin lỗi về tình huống này. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại “Liên hệ với chúng tôi” hoặc qua số điện thoại +1 (347) 459-1491 (Thứ Hai-Thứ Sáu, 8.00 sáng đến 5.00 chiều PST) trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận đơn hàng, đồng thời cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video của sản phẩm bị lỗi. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền cho bạn và chi trả các chi phí vận chuyển liên quan.

Xem đầy đủ Điều khoản bán hàng.

3. Mất bao lâu để xử lý hoàn tiền?

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đáp ứng các tiêu chí trả hàng, chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn tiền của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền sẽ được hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn, và thời gian hiển thị trong tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng phát hành hoặc nền tảng thanh toán của bạn.

Xem đầy đủ Điều khoản bán hàng.