1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos várias opções de pagamento instantâneas ou em prestações, seguras e convenientes para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e mais. Também suportamos pagamento de moedas virtuais via USDC. (Todas as transações são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar as suas informações de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, Processamento de Encomenda, Enviado, Concluído) ao iniciar sessão na sua conta BTOMIC e aceder à secção “Histórico de Encomendas” na página “A Minha Conta”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema inicia imediatamente o seu processamento.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg-Sex, 8:00-17:00 PST.
Faremos o possível para o ajudar. Contudo, note que se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou expedição, não nos será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a $50, que utiliza um serviço logístico com prazos padrão. Se necessitar de um transportador específico ou de um prazo de entrega particular, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros detalhes.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento de encomendas costuma demorar 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com um número de rastreio. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e-mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico que tenham ocorrido no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Exclusões aplicam-se a danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA & REPARAÇÃO completa.

2. Como faço para solicitar reparações?

Para processar uma reparação, contacte‑nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 às 17:00 PST) para instruções completas. Terá de incluir um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como comprovativo de compra do Produto e da garantia.

3. Há cobrança para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. Contudo, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas conforme os itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisa efetuar uma devolução, por favor contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg-Sex, 8:00 às 17:00 PST)

Por favor, forneça o comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente tratará de lhe fornecer uma solução adequada.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg-Sex, 8:00 às 17:00 PST) no prazo de 48 horas após o recebimento da sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo com defeito. Após verificação, organizaremos uma substituição gratuita ou reembolso e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5-7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, e o tempo até aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda.