1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos várias opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e outros. Também suportamos o pagamento de moedas virtuais via USDC. (Todas as transacções são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar a sua informação de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, Em Processamento, Enviado, Concluído) iniciando sessão na sua conta BTOMIC e acedendo à secção “Order History” na página “My Account”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema inicia imediatamente o seu processamento.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente imediatamente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg-Sex, 8:00-17:00 PST.
Faremos o possível para o auxiliar. No entanto, note que se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou expedição, não poderemos interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a $50, que utiliza prazos logísticos padrão. Se necessitar de um prestador de serviço de entrega específico ou de um prazo de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros pormenores.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento das encomendas normalmente demora 1–2 dias úteis. O prazo de entrega depende do seu morada de envio:
Envio Standard: 7–12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e‑mail com um número de tracking. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e‑mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabricação que ocorram dentro de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA & REPARAÇÃO completa.

2. Como solicito reparações?

Para efetuar uma reparação, contacte‑nos por email em “Contact Us” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST) para obter instruções completas. Deverá anexar um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como comprovativo de compra do Produto e da garantia.

3. Há alguma taxa para reparação de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabricação são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas com base nas peças/serviços de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de quaisquer intervenções.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar uma devolução, por favor contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg-Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST)

Por favor forneça o seu comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente irá organizar uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte-nos por email em “Contact Us” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg-Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) dentro de 48 horas após receber a sua encomenda, fornecendo o número da encomenda e fotos/vídeos do artigo defeituoso. Após verificação, iremos organizar uma substituição gratuita ou reembolso para si e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Uma vez que recebamos o artigo devolvido e confirmemos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5-7 dias úteis. O reembolso será emitido para a sua conta de pagamento original, e o tempo que demora a aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda.