Hércules

1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos várias opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes em todo o mundo, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e outros. Também suportamos o pagamento de moedas virtuais através de USDC. (Todas as transacções são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar a sua informação de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, Processamento da Encomenda, Enviado, Concluído) ao iniciar sessão na sua conta BTOMIC e aceder à secção “Histórico de Encomendas” na página “A Minha Conta”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema inicia imediatamente o seu processamento.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg–Sex, 8:00–17:00 PST.
Faremos o possível para ajudar. No entanto, por favor note que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou expedição, não conseguiremos interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que tem prazos logísticos padrão. Se necessitar de um serviço de entrega específico ou de um horário de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros pormenores.

2. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

O processamento da encomenda normalmente demora 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail contendo um número de rastreio. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e-mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos dentro de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos os danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Veja a nossa POLÍTICA DE GARANTIA & REPARAÇÃO completa.

2. Como solicito reparações?

Para proceder a uma reparação, contacte‑nos por email em “Contact Us” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) para instruções completas. Terá de anexar um pedido de reparação detalhado, a sua informação de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como prova de compra do Produto e da garantia.

3. Há algum custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas consoante os itens da reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer intervenção.

1. Como fazer uma devolução?

Se precisar de efetuar uma devolução, por favor contacte‑nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST)

Por favor, forneça o comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de apoio ao cliente organizará uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS na íntegra.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte‑nos por email em “Contact Us” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) no prazo de 48 horas após receber a sua encomenda, fornecendo o número da encomenda e fotografias/vídeos do artigo com defeito. Após verificação, procederemos ao envio gratuito de um substituto ou ao reembolso e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Depois de recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. O reembolso será efectuado para a sua conta de pagamento original, e o tempo até aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda na íntegra.