1. Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes a nível mundial, incluindo:
Cartões de crédito e de débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e outros. Também suportamos pagamentos de moedas virtuais via USDC. (Todas as transações são protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar a sua informação de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode consultar o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, A processar, Enviado, Concluído) iniciando sessão na sua conta BTOMIC e acedendo à secção “Order History” na página “My Account”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema inicia imediatamente o seu processamento.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte de imediato a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg-Sex, 8:00-17:00 PST.
Faremos o possível para ajudar. No entanto, tenha em atenção que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou envio, não nos será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos serviço de envio gratuito para encomendas superiores a $50, que tem prazos logísticos padrão. Se necessitar de um prestador de serviço de entrega específico ou de um prazo de entrega determinado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros pormenores.

2. Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

O processamento da encomenda costuma demorar 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Depois do envio da sua encomenda, receberá um e-mail com um número de rastreio. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e-mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste natural (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, por favor consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO completa.

2. Como faço para solicitar reparações?

Para proceder a uma reparação, por favor contacte-nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 às 17:00 PST) para instruções completas. Terá de incluir um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação da Encomenda como comprovativo de compra do Produto e da garantia.

3. Há algum custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações por avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. No entanto, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, serão cobradas taxas com base nos itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisa de efetuar uma devolução, por favor contacte‑nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST)

Por favor, forneça o seu comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de atendimento ao cliente irá organizar uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Por favor contacte‑nos por email em “Contacte-nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. às 5:00 p.m. PST) dentro de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo com defeito. Após verificação, iremos organizar uma substituição gratuita ou reembolso para si e cobrir os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda completos.

3. Quanto tempo demora o processamento de um reembolso?

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis. O reembolso será emitido para a sua conta de pagamento original, e o tempo até aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.

Consulte os nossos Termos de Venda completos.