Enigma

1. Welke betaalmethoden accepteert u?

We bieden een verscheidenheid aan veilige en handige directe of gespreide betaalopties voor onze wereldwijde klanten, waaronder:
Creditcards en debitcards (VISA, Mastercard, Discover, enz.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay en meer. We ondersteunen ook betalingen voor virtuele valuta via USDC. (Alle transacties worden beschermd door encryptietechnologie om uw betalingsgegevens te beveiligen, zodat u zorgeloos kunt winkelen.)

2. Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

U kunt de gedetailleerde status van alle bestellingen (bijv. Order Processing, Shipped, Completed) bekijken door in te loggen op uw BTOMIC-account en naar de “Ordergeschiedenis” sectie onder de “Mijn account” pagina te gaan.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is ingediend, begint het systeem deze onmiddellijk te verwerken.
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam (per e-mail: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Servicetijden: ma-vr, 8:00-17:00 PST.
We zullen ons best doen om u te helpen. Houd er echter rekening mee dat als de bestelling al in de verpakkings- of verzendfase zit, we deze niet kunnen onderscheppen.

1. Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat zijn de verzendkosten?

We bieden gratis verzending voor bestellingen boven $50, wat een standaard logistieke levertijd heeft. Als u een specifieke bezorgdienst of levertijd nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om kosten en andere details te bevestigen.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Het verwerken van bestellingen duurt doorgaans 1-2 werkdagen. De levertijd hangt af van uw afleveradres:
Standaardverzending: 7-12 werkdagen.
(Opmerking: tijdens feestdagen of promotieperiodes kunnen vertragingen optreden.)

3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Via de link in de e-mail kunt u de website van onze logistieke partner openen om de status van uw pakket in realtime te volgen.

1. Wat dekt het garantiebeleid precies?

De BTOMIC-garantie dekt alle fabricagefouten die zich hebben voorgedaan binnen 24 maanden voor nieuwe aankopen en 90 dagen voor reparaties.
Uitsluitingen zijn van toepassing op schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen of normale slijtage (bijv. krassen op de behuizing, versleten batterij). Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden ons garantiebewijs.

Zie onze volledige GARANTIE & REPARATIEBELEID.

2. Hoe vraag ik reparaties aan?

Om een reparatie te laten uitvoeren, neem contact met ons op via e-mail via “Contact Us” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 a.m. tot 5.00 p.m. PST) voor volledige instructies. U dient een gedetailleerd reparatieverzoek, uw contactgegevens, een kopie van de Orderbevestiging als aankoopbewijs van het product en de garantie bij te voegen.

3. Zijn er kosten verbonden aan horlogereparaties?

Gedurende de garantieperiode zijn reparaties voor storingen veroorzaakt door fabricagefouten kosteloos. Als het horloge echter defect raakt door accidentele schade of buiten de garantieperiode, brengen wij kosten in rekening op basis van de reparatieonderdelen. Specifieke kosten worden vooraf met u bevestigd voordat enige reparaties worden uitgevoerd.

1. Hoe maak ik een retour?

Als u een retour wilt maken, neem dan contact met ons op via e-mail op “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 uur tot 17.00 uur PST)

Gelieve uw aankoopbewijs en productgegevens te verstrekken. Ons klantenserviceteam zal een passende oplossing voor u regelen.

Zie onze volledige RETOUR- & RUILBELEID.

2. Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Wij bieden oprechte excuses voor deze situatie. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail op “Neem contact met ons op” of telefonisch op +1 (347) 459-1491 (Ma-Vr, 8.00 uur tot 17.00 uur PST) en vermeld uw ordernummer en voeg foto’s/video’s van het defecte artikel toe. Na verificatie zullen we een gratis vervanging of terugbetaling voor u regelen en de bijbehorende verzendkosten dekken.

Zie onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.

3. Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en bevestigd dat het aan de retourcriteria voldoet, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening, en de tijd die nodig is om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw uitgevende bank of betalingsplatform.

Zie onze volledige Algemene verkoopvoorwaarden.