1. Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran segera atau ansuran yang selamat dan mudah untuk pelanggan global kami, termasuk:
Kad kredit dan kad debit (VISA, Mastercard, Discover, dan lain-lain), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, dan lain-lain. Kami juga menyokong pembayaran untuk mata wang maya melalui USDC. (Semua transaksi dilindungi oleh teknologi penyulitan untuk melindungi maklumat pembayaran anda, memastikan pengalaman tanpa kerisauan.)

2. Bagaimana saya menyemak status pesanan saya?

Anda boleh melihat status terperinci semua pesanan (contohnya, Memproses Pesanan, Dihantar, Selesai) dengan log masuk ke akaun BTOMIC anda dan pergi ke bahagian “Order History” di bawah halaman “My Account”.

3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Setelah pesanan dihantar, sistem akan segera mula memprosesnya.
Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan anda, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dengan segera (melalui emel: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Waktu perkhidmatan: Isnin-Jumaat, 8AM-5PM PST.
Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda. Walau bagaimanapun, sila ambil maklum bahawa jika pesanan telah memasuki peringkat pembungkusan atau penghantaran, kami tidak akan dapat menghentikannya.

1. Apakah kaedah penghantaran yang anda tawarkan, dan berapakah kos penghantaran?

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $50, yang menggunakan logistik standard dengan ketepatan masa biasa. Jika anda memerlukan pembekal perkhidmatan penghantaran tertentu atau masa penghantaran yang spesifik, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mengesahkan kos dan butiran lain.

2. Berapa lama pesanan saya akan sampai?

Proses pesanan biasanya mengambil masa 1–2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung pada alamat penghantaran anda:
Penghantaran Standard: 7–12 hari bekerja.
(Nota: Kelewatan mungkin berlaku semasa cuti atau tempoh promosi.)

3. Bagaimana saya boleh menjejaki pakej saya?

Selepas pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel yang mengandungi nombor penjejakan. Anda boleh mengakses laman web rakan kongsi logistik kami melalui pautan dalam e-mel tersebut untuk menjejaki status pakej anda secara masa nyata.

1. Apakah yang dilindungi oleh polisi jaminan secara khusus?

Jaminan BTOMIC meliputi semua kecacatan pembuatan yang berlaku dalam tempoh 24 bulan untuk pembelian baru dan 90 hari untuk pembaikan.
Pengecualian dikenakan bagi kerosakan yang disebabkan oleh kemalangan, penyalahgunaan, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau kehausan biasa (contohnya, calar pada sarung, bateri yang habis). Untuk terma terperinci, sila rujuk sijil jaminan kami.

Lihat POLISI JAMINAN & PEMBAIKAN penuh kami.

2. Bagaimana saya memohon pembaikan?

Untuk memproses pembaikan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Hubungi Kami” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isn-Jum, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) untuk arahan lengkap. Anda perlu menyertakan permintaan pembaikan yang terperinci, maklumat hubungan anda, salinan Pengesahan Pesanan sebagai bukti pembelian Produk dan jaminan.

3. Adakah terdapat bayaran untuk pembaikan jam?

Semasa tempoh jaminan, pembaikan bagi kerosakan yang disebabkan oleh kecacatan pembuatan adalah percuma. Walau bagaimanapun, jika jam rosak akibat kerosakan tidak sengaja atau di luar tempoh jaminan, kami akan mengenakan bayaran berdasarkan item pembaikan. Kos khusus akan disahkan dengan anda sebelum sebarang pembaikan dijalankan.

1. Bagaimana cara membuat pemulangan?

Jika anda perlu membuat pemulangan, sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isnin-Jumaat, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST)

Sila sertakan bukti pembelian anda bersama butiran produk. Pasukan khidmat pelanggan kami akan mengaturkan penyelesaian yang sesuai untuk anda.

Lihat POLISI PENGEMBALIAN & PERTUKARAN kami secara penuh.

2. Saya menerima item yang rosak.

Kami benar‑benar memohon maaf atas situasi ini. Sila hubungi kami melalui e-mel di “Contact Us” atau telefon di +1 (347) 459-1491 (Isnin-Jumaat, 8.00 pagi hingga 5.00 petang PST) dalam masa 48 jam selepas menerima pesanan anda, sertakan nombor pesanan dan foto/video barang yang rosak. Setelah pengesahan, kami akan mengatur gantian percuma atau pemulangan wang untuk anda dan menanggung kos penghantaran yang berkaitan.

Lihat Terma Jualan.

3. Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pemulangan wang?

Sebaik sahaja kami menerima barang yang dikembalikan dan mengesahkan ia memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses pemulangan wang anda dalam masa 5-7 hari bekerja. Pemulangan wang akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda, dan masa untuk ia muncul dalam akaun anda bergantung kepada bank penerbit atau platform pembayaran anda.

Lihat Terma Jualan.