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よくある質問
Orders and Payments → 注文とお支払い
1. 利用できる支払い方法は何ですか？
世界中のお客様に向けて、安全で便利な即時払いまたは分割払いのオプションを各種ご用意しています。内容は以下のとおりです。
クレジットカードおよびデビットカード（VISA、Mastercard、Discover など）、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay など。さらに、USDC による仮想通貨でのお支払いにも対応しています。（すべての取引は、お支払い情報を保護する暗号化技術によって守られており、安心してご利用いただけます。）
2. 注文状況はどのように確認できますか？
BTOMICアカウントにログインし、「My Account」ページ内の「Order History」セクションに移動すると、すべてのご注文の詳細なステータス（例：Order Processing、Shipped、Completed）をご確認いただけます。
3. 注文の変更またはキャンセルはできますか？
ご注文が送信されると、システムは直ちに処理を開始します。
ご注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください（メール：service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491）、営業時間：月～金、8AM-5PM PST。
できる限り対応させていただきます。ただし、ご注文がすでに梱包または発送段階に入っている場合は、差し止めることができませんので、あらかじめご了承ください。
配送とお届け
1. 配送方法にはどのようなものがあり、送料はいくらですか？
$50以上のご注文には、標準的な配送日数で送料無料サービスをご提供しています。特定の配送業者や配達時間をご希望の場合は、費用やその他の詳細について確認するため、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
2. 注文した商品はどのくらいで届きますか？
通常、ご注文の処理には1～2営業日かかります。配送時間はお届け先住所によって異なります。
通常配送：7～12営業日。
（注：祝日やプロモーション期間中は遅延が発生する場合があります。）
3. 荷物を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールをお送りします。メール内のリンクから当社の物流パートナーのウェブサイトにアクセスし、お荷物の状況をリアルタイムで追跡できます。
保証と修理
1. 保証ポリシーの対象範囲は具体的に何ですか？
BTOMICの保証は、新規購入の場合は24か月以内、修理の場合は90日以内に発生したすべての製造上の欠陥を対象としています。
ただし、事故、誤使用、無断改造、または通常の使用による損耗（例：ケースの傷、電池切れ）による損傷は対象外です。詳細な条件については、保証書をご確認ください。
詳細は、保証・修理ポリシーをご覧ください。
2. 修理はどのように依頼すればよいですか？
修理をお申し込みいただくには、詳細なご案内のため、メールの「お問い合わせ」またはお電話 +1 (347) 459-1491 （月〜金、午前8:00〜午後5:00 PST）にてご連絡ください。修理依頼の詳細、お客様の連絡先情報、製品購入および保証の証明として注文確認書のコピーを同封していただく必要があります。
3. 時計の修理には料金がかかりますか？
保証期間中は、製造上の欠陥による不具合の修理は無料です。ただし、偶発的な損傷による不具合や保証期間外の修理については、修理内容に応じた料金を申し受けます。具体的な費用は、修理を行う前にお客様へご確認いたします。
返品、交換、返金
1. 返品方法を教えてください。
返品をご希望の場合は、“お問い合わせ”よりメール、またはお電話 +1 (347) 459-1491 （月～金、午前8:00～午後5:00 PST）にてご連絡ください。
ご購入証明と商品詳細をご提供ください。カスタマーサービスチームがお客様に適した対応をご案内いたします。
詳しくは、返品・交換ポリシーをご覧ください。
2. 破損した商品が届きました。
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。ご注文商品のお受け取りから48時間以内に、ご注文番号と不良品の写真・動画を添えて、“お問い合わせ”よりメール、またはお電話 +1 (347) 459-1491 （月～金、午前8:00～午後5:00 PST）にてご連絡ください。内容を確認後、無料で交換または返金の手配を行い、関連する送料も当社が負担いたします。
詳しくは、販売条件をご覧ください。
3. 返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？
返品商品を受領し、返品条件を満たしていることを確認後、5～7営業日以内に返金処理を行います。返金は元のお支払い口座へ行われ、口座への反映時期はご利用の銀行または決済プラットフォームによって異なります。
詳しくは、販売条件をご覧ください。
