כל הקולקציות
שאלות נפוצות
הזמנות ותשלומים
1. אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?
אנו מציעים מגוון אפשרויות תשלום מיידיות או בתשלומים, מאובטחות ונוחות ללקוחותינו ברחבי העולם, כולל:
כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב (VISA, Mastercard, Discover, וכו'), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ועוד. כמו כן אנו תומכים בתשלום במטבעות וירטואליים באמצעות USDC. (כל העסקאות מוגנות על‑ידי טכנולוגיית הצפנה לשמירה על פרטי התשלום שלכם, למען חוויה נטולת דאגות.)
2. איך אני בודק/ת את סטטוס ההזמנה שלי?
ניתן לצפות בסטטוס המפורט של כל ההזמנות (למשל: בעיבוד, נשלחה, הושלמה) על‑ידי כניסה לחשבון BTOMIC שלכם ועיון בסעיף “היסטוריית הזמנות” בדף “החשבון שלי”.
3. האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה?
לאחר שההזמנה נשלחת, המערכת תתחיל מיד בעיבודה.
אם אתם צריכים לשנות או לבטל את ההזמנה, אנא פנו מייד לשירות הלקוחות שלנו (באימייל: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), שעות שירות: שני־שישי, 8:00–17:00 PST.
נעשה כמיטב יכולתנו לסייע לכם. עם זאת, שימו לב שאם ההזמנה כבר נכנסה לשלב האריזה או המשלוח, לא נוכל לעצור אותה.
משלוח ואספקה
1. אילו שיטות משלוח אתם מציעים ומה עלות המשלוח?
אנו מספקים שירות משלוח חינם להזמנות בסכום מעל $50, עם זמני לוגיסטיקה סטנדרטיים. אם אתם דורשים ספק שירות משלוח מסוים או זמן מסירה ספציפי, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לאשר עלויות ופרטים נוספים.
2. כמה זמן ייקח שההזמנה שלי תגיע?
טיפול בהזמנה בדרך כלל לוקח 1-2 ימי עסקים. זמן המשלוח תלוי בכתובת המשלוח שלכם:
משלוח סטנדרטי: 7-12 ימי עסקים.
(הערה: יתכנו עיכובים בתקופות חגים או מבצעים.)
3. איך אוכל לעקוב אחרי החבילה שלי?
לאחר ששליחו את ההזמנה שלכם, תקבלו אימייל המכיל מספר מעקב. תוכלו לגשת לאתר של שותף הלוגיסטיקה שלנו דרך הקישור שבאימייל כדי לעקוב בזמן אמת אחרי מצב החבילה.
אחריות ותיקון
1. מה בדיוק מכסה מדיניות האחריות?
ההתחייבות של BTOMIC מכסה את כל פגמי הייצור שהתרחשו בתוך 24 חודשים עבור רכישות חדשות ו‑90 ימים עבור תיקונים.
יש החרגות לנזקים שנגרמו מתאונות, שימוש לרעה, שינויים לא מורשים או בלאי רגיל (למשל, שריטות על המארז, סוללה מתרוקנת). לתנאים מפורטים, יש לעיין בתעודת האחריות שלנו.
עיין במדיניות המלאה שלנו מדיניות אחריות ותיקון.
2. כיצד מבקשים תיקון?
לצורך טיפול בתיקון, אנא פנה אלינו בדואר אלקטרוני דרך “Contact Us” או בטלפון +1 (347) 459-1491 (ימים ב׳–ו׳, 8:00 עד 17:00 PST) להנחיות מלאות. יהיה עליך לכלול בקשת תיקון מפורטת, פרטי יצירת קשר, העתק אישור ההזמנה כהוכחת רכישה של המוצר והאחריות.
3. האם יש תשלום על תיקון שעונים?
במהלך תקופת האחריות, תיקונים בגלל תקלות הנובעות מפגמי ייצור הינם ללא תשלום. עם זאת, אם השעון מתקלקל עקב נזק תאונתי או לאחר תקופת האחריות, נחייב בעמלות בהתאם לפריטי התיקון. עלויות ספציפיות יאושרו עמך לפני ביצוע כל תיקון.
החזרות, החלפות והחזרים
1. כיצד להחזיר מוצר?
אם עליך להחזיר מוצר, אנא צור איתנו קשר בדוא"ל ב“צור קשר” או בטלפון +1 (347) 459-1491 (שני–שישי, 8:00 עד 17:00 PST)
אנא ספק את הוכחת הרכישה יחד עם פרטי המוצר. צוות שירות הלקוחות שלנו יסדיר עבורך פתרון הולם.
עיין במדיניות המלאה שלנו ל־ החזרות והחלפות.
2. קיבלתי פריט פגום.
אנו מתנצלים בכנות על המצב. אנא צור איתנו קשר בדוא"ל ב“צור קשר” או בטלפון +1 (347) 459-1491 (שני–שישי, 8:00 עד 17:00 PST) בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, וציין את מספר ההזמנה וצירף תמונות/סרטונים של הפריט התקול. עם אימות המקרה, נסדיר עבורך החלפה חינם או החזר ונספה את עלויות המשלוח הנלוות.
עיין במלוא התנאי המכירה.
3. כמה זמן לוקח לעבד החזר כספי?
לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר ונאשר שהוא עומד בקריטריוני ההחזרה, נעבד את ההחזר הכספי בתוך 5–7 ימי עסקים. ההחזר יונפק בחזרה לחשבון התשלום המקורי שלך, והזמן שבו יופיע בחשבונך תלוי בבנק המנפיק או בפלטפורמת התשלום שלך.
עיין במלוא התנאי המכירה.
