1. אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנו מציעים מגוון אפשרויות תשלום מאובטחות ונוחות, מיידיות או בתשלומים, ללקוחות ברחבי העולם, כולל:
כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב (VISA, Mastercard, Discover ועוד), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ועוד. אנו גם תומכים בתשלום במטבעות וירטואליים באמצעות USDC. (כל העסקאות מוגנות בטכנולוגיית הצפנה כדי לשמור על פרטי התשלום שלכם ולספק חוויה נטולת דאגות.)

2. איך אני בודק/ת את מצב ההזמנה שלי?

ניתן לצפות במצב המפורט של כל ההזמנות (למשל: בעיבוד, נשלחה, הושלמה) על‑ידי התחברות לחשבון BTOMIC שלכם וניווט אל מדור “היסטוריית הזמנות” בדף “החשבון שלי”.

3. האם אפשר לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?

ברגע שההזמנה מוגשת, המערכת מתחילה לעבד אותה מיד.
אם אתם צריכים לשנות או לבטל את ההזמנה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו מיד (באמצעות אימייל: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), שעות שירות: ב'-ו', 8:00–17:00 PST.
נשמח לעשות כמיטב יכולתנו לסייע לכם. עם זאת, שימו לב שאם ההזמנה כבר נמצאת בשלב אריזה או שילוח, לא נוכל ליירט אותה.

1. אילו שיטות משלוח אתם מציעים ומהן עלויות המשלוח?

אנו מספקים שירות משלוח חינם להזמנות מעל $50, עם זמני לוגיסטיקה סטנדרטיים. אם אתם זקוקים לשירות מסירה ספציפי או לזמן מסירה מוגדר, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו לאישור עלויות ופרטים נוספים.

2. כמה זמן ייקח שההזמנה שלי תגיע?

טיפול בהזמנה בדרך כלל אורך 1-2 ימי עסקים. זמן האספקה תלוי בכתובת המשלוח שלכם:
משלוח סטנדרטי: 7-12 ימי עסקים.
(הערה: יתכנו עיכובים בחגים או בתקופות מבצעים.)

3. כיצד אפשר לעקוב אחרי החבילה שלי?

לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח, תקבלו אימייל המכיל מספר מעקב. תוכלו לגשת לאתר שותף הלוגיסטיקה שלנו דרך הקישור שבאימייל כדי לעקוב בזמן אמת אחר סטטוס החבילה.

1. מה בדיוק מכסה מדיניות האחריות?

הבטחת BTOMIC מכסה את כל פגמי הייצור שאירעו בתוך 24 חודשים עבור רכישות חדשות ו-90 יום עבור תיקונים.
ישנם החרגות לנזק שנגרם מתאונות, שימוש לרעה, שינויים לא מאושרים או שחיקה והסתיידות רגילה (למשל, שריטות על הקייס, סוללה שחוקה). לפרטים מלאים, עיין בתעודת האחריות שלנו.

ראה את ה-מדיניות אחריות ותיקון המלאה שלנו.

2. איך מבקשים תיקונים?

לעיבוד תיקון, אנא פנה אלינו בדוא"ל דרך “Contact Us” או בטלפון +1 (347) 459-1491 (Mon-Fri, 8.00 a.m. to 5.00 p.m. PST) לקבלת הוראות מלאות. יש לצרף בקשת תיקון מפורטת, פרטי יצירת קשר, עותק מאישור ההזמנה כהוכחת רכישה של המוצר והאחריות.

3. האם יש תשלום על תיקוני שעונים?

בתקופת האחריות, תיקונים לתקלות שנגרמו מפגמי ייצור הם ללא תשלום. עם זאת, אם השעון תקול בעקבות נזק תאונתי או מחוץ לתקופת האחריות, נחייב בתשלום בהתאם לפריטי התיקון. עלויות ספציפיות יאושרו איתך לפני כל ביצוע תיקון.

1. כיצד לבצע החזרה?

אם עליך לבצע החזרה, אנא צור קשר איתנו בדוא"ל ב“צור קשר” או בטלפון +1 (347) 459-1491 (בין ב׳–ו׳, 8:00–17:00 PST)

אנא ספק את הוכחת הרכישה יחד עם פרטי המוצר. צוות שירות הלקוחות שלנו יסדר עבורך פתרון מתאים.

ראה את מדיניות ההחזרות & החלפות המלאה.

2. קיבלתי פריט פגום.

אנו מצטערים על המצב. אנא פנה אלינו בדוא"ל ב“צור קשר” או בטלפון +1 (347) 459-1491 (בין ב׳–ו׳, 8:00–17:00 PST) בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, וציין את מספר ההזמנה וצרף תמונות/וידאו של הפריט הפגום. לאחר אימות, נסדר עבורך החלפה חינמית או זיכוי ונכסה את עלויות המשלוח הנלוות.

ראה את התנאי המכירה המלאים.

3. כמה זמן לוקח לעבד החזר?

ברגע שנקבל את הפריט המוחזר ונאשר שהוא עומד בקריטריונים להחזרה, נעבד את ההחזר בתוך 5–7 ימי עסקים. ההחזר יועבר לחשבון התשלום המקורי שלך, והזמן שיידרש עד שיופיע בחשבונך תלוי בבנק המנפיק או בפלטפורמת התשלום שלך.

ראה את התנאי המכירה המלאים.