RETOURS & REMBOURSEMENT

1.1 Politique de retour et de remboursement

Les marchandises achetées sur btomic.com peuvent être retournées dans leur état d’origine pour un échange ou un remboursement complet dans les trente (30) jours suivant la date de livraison.

1.2 Procédure de retour

Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez de ne pas conserver votre achat en ligne, BTOMIC acceptera le(s) produit(s) dans leur état d’origine pour un échange ou un remboursement complet dans les trente (30) jours suivant la date de livraison.

1.3 Exigences de retour

Tout produit que vous retournez doit être dans son état d’origine, vendable, avec tous les emballages d’origine, certificats et autres pièces jointes. Veuillez noter que tous les retours et échanges sont soumis à une inspection de contrôle qualité avant d’être acceptés.

Vous devez également retourner tous les certificats fournis avec le(s) produit(s). Le fait de ne pas le faire entraînera des frais de remplacement de 200 $. De plus, nous pouvons vous facturer toute perte ou tout dommage causé à la boîte de présentation du produit.

1.4 Restrictions sur les retours

Nous ne pouvons pas accepter les produits retournés qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas les conditions de retour ci‑dessus, tel que déterminé par BTOMIC.

1.5 Produits gravés ou commandés sur mesure

Les produits gravés ou commandés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, à l’échange, au crédit en magasin ou au remboursement.

1.6 Retours auprès de revendeurs agréés tiers

Les produits achetés via le Site ne peuvent pas être retournés (pour remboursement ou échange) auprès de revendeurs agréés tiers des produits BTOMIC.

1.7 Processus d’échange en station de service après‑vente

Lors du retour d’un produit pour échange dans notre station de service après‑vente, les dispositions suivantes s’appliquent :

• Si le produit retourné a une valeur inférieure à celle du produit échangé, la différence de valeur sera facturée à une carte de crédit.
  
• Si le produit retourné a une valeur supérieure à celle du produit échangé, un remboursement en ligne équivalent à la différence de prix sera émis.

2.1 Autorisation de retour

Avant de retourner tout(s) produit(s), vous devez contacter nos représentants du service client par e-mail via la page « Contact Us » ou par téléphone au +1 (347) 459-1491 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 PST) pour discuter des détails de votre demande de retour, d’échange ou de remboursement. Une fois un accord conclu, vous pouvez procéder à l’expédition du (des) produit(s) vers le centre de service le plus proche.

2.2 Adresses d’expédition des retours

Veuillez envoyer tous les retours à l’une des adresses suivantes, selon votre emplacement :

• 
  Bureau en Amérique :
  
  20233 TX-36, Guy, TX 77444
  
• 
  Bureau en Suisse :
  
  c/o Ingma Pictures GmbH, Rossbergstrasse 33, 6422 Steinen
  
• 
  Bureau en Allemagne :
  
  Weidenpesch 53, 52353 Düren
  

2.3 Frais d’expédition pour les retours et recommandations

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour du (des) produit(s), sauf si le produit est défectueux, auquel cas nous rembourserons les frais d’expédition du retour.

Nous vous recommandons d’expédier les produits retournés par colis postal assuré afin d’assurer le suivi. De plus, nous vous suggérons de souscrire une assurance suffisante pour couvrir le prix d’achat du (des) produit(s). BTOMIC ne sera pas tenu responsable d’un remboursement ou d’une indemnisation dans le cas où les colis de retour seraient perdus, volés ou maltraités pendant le transport.

3.1 Processus de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial. Le délai de traitement des retours n'excédera pas sept (7) jours ouvrables à compter de la réception du(des) produit(s) retourné(s).