إنيغما

1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحفظ معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، مُرسَل، مُكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والذهاب إلى قسم "سجل الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فوراً.
إذا احتجت إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال فوراً بفريق خدمة العملاء لدينا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحاً - 5 مساءً PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما تكلفة الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتمتع بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنت بحاجة إلى مزود خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في الرسالة لتتبع حالة الطرد الخاص بك في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تطبق استثناءات على الأضرار الناجمة عن الحوادث أو الاستخدام الخاطئ أو التعديلات غير المصرح بها أو التآكل الطبيعي (مثل الخدوش على العلبة أو نفاد البطارية). لمزيد من الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن أعطال ناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب تلف عرضي أو كانت خارج فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيف أُجري إرجاعاً؟

إذا احتجت إلى إجراء إرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتنظيم حل مناسب لك.

راجع سياساتنا الكاملة RETURNS & EXCHANGES POLICY.

2. استلمت منتجاً تالفاً.

نأسف بشدة لحدوث ذلك. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للمنتج المعيب. بعد التحقق، سننظم استبدالاً مجانياً أو ردّاً للمبلغ لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع كامل Terms of Sales.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرجوع وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والوقت الذي يستغرقه الظهور في حسابك يعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع كامل Terms of Sales.