1. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover, إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بعملات افتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنيات التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في BTOMIC والانتقال إلى قسم "سجل الطلبات" تحت صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، يبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا احتجت إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التغليف أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن $50، وهي خدمة ذات زمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنتم بحاجة إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معيّن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بكم:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات أثناء العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طردي؟

بعد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبّع. يمكنكم الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في الرسالة لتتبع حالة الطرد في الوقت الحقيقي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

تضمن BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي حدثت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
يتم استبعاد الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتلف العادي (مثل الخدوش على الغلاف، البطارية المستهلكة). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة كاملة الضمان والإصلاح.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصّل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات المتعلقة بالأعطال الناجمة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيفية إجراء إرجاع؟

إذا كنت بحاجة إلى إجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب حل مناسب لك.

راجع سياسة RETURNS & EXCHANGES POLICY الكاملة.

2. استلمت عنصرًا تالفًا.

نأسف sincerly لهذه الحالة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم طلبك وصور/فيديوهات للعُنصر التالف. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وتغطية تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع Terms of Sales.

3. كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للعنصر المسترجع وتأكيد امتثاله لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، والوقت الذي يستغرقه الظهور في حسابك يعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع Terms of Sales.