1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنيات التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، لضمان تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: معالجة الطلب، تم الشحن، مكتمل) بتسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC والانتقال إلى قسم “سجل الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد إرسال الطلب، سيبدأ النظام في معالجته فورًا.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8AM-5PM PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

1. ما طرق الشحن المتاحة وما تكاليف الشحن؟

نوفّر خدمة شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز $50، والتي تتميز بزمن تسليم لوجستي قياسي. إذا كنت بحاجة إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو وقت تسليم معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم يستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات أثناء العطلات أو الفترات الترويجية.)

3. كيف أتابع طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبّع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الحقيقي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان بالتحديد؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي ظهرت خلال 24 شهراً للمشتريات الجديدة و90 يوماً للإصلاحات.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التلف الناتج عن الاستعمال الطبيعي (مثل الخدوش على الهيكل أو نفاد البطارية). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

راجع سياسة الضمان والإصلاح الكاملة لدينا.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الإثنين-الجمعة، من 8:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادي) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

أثناء فترة الضمان، تكون الإصلاحات الخاصة بالأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فس نفرض رسومًا وفقًا لبنود الإصلاح. وسيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاحات.

1. كيف يمكنني إرجاع منتج؟

إذا كنت بحاجة إلى إتمام عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة المرتجعات والاستبدالات الكاملة.

2. استلمت منتجًا تالفًا.

نأسف بشدة لحدوث هذه الحالة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للمنتج المعيب. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وتغطية تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة رد المبلغ؟

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وتأكيد مطابقته لشروط الإرجاع، سنعالج رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، والمدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.