1. ما طرق الدفع المقبولة لديكم؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان والخصم (VISA, Mastercard, Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، والمزيد. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (تتم حماية جميع المعاملات بتقنيات تشفير للحفاظ على معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب BTOMIC الخاص بك والانتقال إلى قسم "سجل الطلبات" ضمن صفحة "حسابي".

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سيبدأ النظام فورًا في معالجته.
إذا احتجت إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/هاتف: +1 (347) 459-1491)، أوقات الخدمة: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل في مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن يتسنّى لنا اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما هي تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجانية للطلبات التي تزيد عن $50، وتتمتع هذه الخدمة بزمن توصيل لوجستي قياسي. إذا كنت تحتاج مزوّد خدمة تسليم معين أو موعد توصيل محدد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يوم عمل. يعتمد وقت التسليم على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطل أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف أتعقب طرودي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على رقم تتبع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في الرسالة لتتبع حالة طرودك في الوقت الفعلي.

1. ما الذي تغطيه سياسة الضمان تحديدًا؟

تغطي ضمانات BTOMIC جميع عيوب التصنيع التي وقعت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
تُستثنى الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتمزق العادي (مثل الخدوش على الحافظة، أو تلف البطارية). لمزيد من الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

اطلع على سياسة الضمان والإصلاح الكاملة لدينا.

2. كيف أطلب إجراء إصلاح؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح مفصل، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الناتجة عن أعطال ناتجة عن عيوب التصنيع مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب أضرار عرضية أو خارج فترة الضمان، فسنفرض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي أعمال إصلاح.

1. كيف أُجري عملية إرجاع؟

إذا كنت بحاجة لإجراء إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST)

يرجى تزويدنا بإثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة.

2. استلمت سلعة تالفة.

نعتذر بصدق عن هذا الوضع. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “Contact Us” أو عبر الهاتف على +1 (347) 459-1491 (الاثنين–الجمعة، 8:00 ص إلى 5:00 م بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديوهات للعنصر المعيب. بعد التحقق، سنرتب استبدالاً مجانياً أو استرداداً لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

اطلع على شروط البيع الكاملة.

3. كم يستغرق معالجة المبلغ المسترد؟

بمجرد استلامنا للعنصر المُعاد وتأكيد مطابقته لمعايير الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي، والوقت المستغرق لظهوره في حسابك يعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

اطلع على شروط البيع الكاملة.