سير هرقل

1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقدّم مجموعة من خيارات الدفع الفورية أو بالدفع بالتقسيط الآمنة والمريحة لعملائنا حول العالم، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان والخصم (VISA، Mastercard، Discover، إلخ)، PayPal، Shop Pay، Apple Pay، Google Pay، Amazon Pay، وغير ذلك. كما ندعم الدفع بالعملات الافتراضية عبر USDC. (جميع المعاملات محمية بتقنية التشفير لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، مما يضمن تجربة خالية من القلق.)

2. كيف أتحقق من حالة طلبي؟

يمكنك عرض الحالة التفصيلية لجميع الطلبات (مثل: قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل) عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على BTOMIC والانتقال إلى قسم “تاريخ الطلبات” ضمن صفحة “حسابي”.

3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

بمجرد إرسال الطلب، سيبدأ النظام في معالجته على الفور.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً (عبر البريد الإلكتروني: service@btomic.com/ Tel: +1 (347) 459-1491)، ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 8 صباحاً–5 مساءً بتوقيت PST.
سنبذل جهدنا لمساعدتك. ومع ذلك، يرجى الملاحظة أنه إذا كان الطلب قد دخل بالفعل مرحلة التعبئة أو الشحن، فلن نتمكن من اعتراضه.

1. ما هي طرق الشحن المتاحة وما هي تكاليف الشحن؟

نقدّم خدمة شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن $50، والتي تتم وفق مواعيد لوجستية قياسية. إذا كنت تحتاج إلى مزوّد خدمة توصيل محدد أو توقيت تسليم معيّن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد التكاليف والتفاصيل الأخرى.

2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 1-2 يومي عمل. زمن التسليم يعتمد على عنوان الشحن الخاص بك:
الشحن القياسي: 7-12 يوم عمل.
(ملاحظة: قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو فترات العروض الترويجية.)

3. كيف يمكنني تتبّع طلبي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبّع. يمكنك الوصول إلى موقع شريكنا اللوجستي عبر الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حالة طردك في الوقت الفعلي.

1. ماذا تغطي سياسة الضمان تحديدًا؟

يغطي ضمان BTOMIC جميع العيوب التصنيعية التي ظهرت خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و90 يومًا للإصلاحات.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والتلف الطبيعي (مثل الخدوش على العلبة، أو البطارية المستنزفة). للاطلاع على الشروط التفصيلية، يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان الخاصة بنا.

راجع سياسة الضمان والإصلاح الكاملة.

2. كيف أطلب الإصلاحات؟

لمعالجة طلب إصلاح، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفيًا على +1 (347) 459-1491 (الإثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) للحصول على التعليمات الكاملة. سيتعين عليك إرفاق طلب إصلاح تفصيلي، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ونسخة من تأكيد الطلب كدليل على شراء المنتج والضمان.

3. هل هناك رسوم على إصلاح الساعات؟

خلال فترة الضمان، تكون الإصلاحات الخاصة بالأعطال الناجمة عن عيوب تصنيعية مجانية. ومع ذلك، إذا تعطلت الساعة بسبب ضرر عرضي أو بعد انتهاء فترة الضمان، فس نفرِض رسومًا بناءً على عناصر الإصلاح. سيتم تأكيد التكاليف المحددة معك قبل أي إصلاح.

1. كيف أُجري إرجاعاً؟

إذا احتجت إلى إجراء إرجاع، الرجاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (من الإثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST)

يرجى تقديم إثبات الشراء مع تفاصيل المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب الحل المناسب لك.

راجع سياستنا الكاملة المرتجعات والاستبدالات.

2. استلمت سلعة تالفة.

نأسف بشدة لهذه الحالة. الرجاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على “اتصل بنا” أو هاتفياً على +1 (347) 459-1491 (من الإثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST) خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع تقديم رقم الطلب وصور/فيديوهات للسلعة التالفة. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ لك وسنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة.

راجع شروط البيع.

3. كم يستغرق معالجة الاسترداد؟

بمجرد استلامنا للسلعة المُعادة وتأكيد أنها تستوفي معايير الإرجاع، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي، والمدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك المصدر أو منصة الدفع الخاصة بك.

راجع شروط البيع.