Costa Dourada

1. Quais os métodos de pagamento que aceitam?

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento instantâneo ou em prestações, seguras e convenientes, para os nossos clientes globais, incluindo:
Cartões de crédito e débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e mais. Também suportamos pagamentos de moedas virtuais via USDC. (Todas as transacções estão protegidas por tecnologia de encriptação para salvaguardar a sua informação de pagamento, garantindo uma experiência sem preocupações.)

2. Como verifico o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado detalhado de todas as encomendas (por exemplo, Processamento de Encomenda, Enviado, Concluído) iniciando sessão na sua conta BTOMIC e acedendo à secção “Histórico de Encomendas” na página “A Minha Conta”.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que uma encomenda é submetida, o sistema começa imediatamente a processá‑la.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte de imediato a nossa equipa de apoio ao cliente (por email: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horário de atendimento: Seg‑Sex, 8:00-17:00 PST.
Faremos o possível para o ajudar. No entanto, note que, se a encomenda já tiver entrado na fase de embalagem ou envio, não será possível interceptá‑la.

1. Que métodos de envio oferecem e quais são os custos de envio?

Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a $50, com prazos de logística padrão. Se necessitar de um transportador específico ou de um prazo de entrega concreto, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar custos e outros detalhes.

2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

O processamento das encomendas costuma demorar 1-2 dias úteis. O tempo de entrega depende do seu endereço de envio:
Envio Standard: 7-12 dias úteis.
(Nota: Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos promocionais.)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com um número de tracking. Pode aceder ao site do nosso parceiro logístico através do link no e-mail para rastrear o estado da sua encomenda em tempo real.

1. O que cobre especificamente a política de garantia?

A garantia BTOMIC cobre todos os defeitos de fabrico ocorridos no prazo de 24 meses para compras novas e 90 dias para reparações.
Estão excluídos danos causados por acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal (por exemplo, riscos na caixa, bateria esgotada). Para termos detalhados, consulte o nosso certificado de garantia.

Consulte a nossa POLÍTICA DE GARANTIA E REPARAÇÃO completa.

2. Como faço para solicitar reparações?

Para processar uma reparação, contacte‑nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone para +1 (347) 459-1491 (2.ª–6.ª, 8:00–17:00 PST) para instruções completas. Terá de incluir um pedido de reparação detalhado, as suas informações de contacto, uma cópia da Confirmação de Encomenda como comprovativo de compra do Produto e da garantia.

3. Há algum custo para reparações de relógios?

Durante o período de garantia, as reparações de avarias causadas por defeitos de fabrico são gratuitas. Contudo, se o relógio avariar devido a danos acidentais ou fora do período de garantia, cobraremos taxas consoante os itens de reparação. Os custos específicos serão confirmados consigo antes de qualquer reparação.

1. Como efetuar uma devolução?

Se precisar de efetuar uma devolução, contacte-nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST)

Por favor, forneça o seu comprovativo de compra juntamente com os detalhes do produto. A nossa equipa de atendimento ao cliente tratará de agendar uma solução adequada para si.

Consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS completa.

2. Recebi um artigo danificado.

Lamentamos sinceramente esta situação. Contacte‑nos por email em “Contacte‑nos” ou por telefone +1 (347) 459-1491 (Seg‑Sex, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST) dentro de 48 horas após receber a sua encomenda, indicando o número da encomenda e enviando fotos/vídeos do artigo com defeito. Após verificação, organizaremos uma substituição gratuita ou reembolso para si e cobriremos os custos de envio associados.

Consulte os nossos Termos de Venda.

3. Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5–7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, e o tempo que demora a aparecer na sua conta depende do banco emissor ou da plataforma de pagamento.