Enigma

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una variedad de opciones de pago seguras y convenientes, ya sea instantáneas o en cuotas, para nuestros clientes de todo el mundo, entre ellas:
Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y más. También admitimos pagos de monedas virtuales mediante USDC. (Todas las transacciones están protegidas por tecnología de cifrado para salvaguardar su información de pago, garantizando una experiencia sin preocupaciones.)

2. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede ver el estado detallado de todos los pedidos (p. ej., Procesando pedido, Enviado, Completado) iniciando sesión en su cuenta de BTOMIC y accediendo a la sección “Historial de pedidos” dentro de la página “Mi cuenta”.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que se envía un pedido, el sistema comenzará a procesarlo de inmediato.
Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente (por correo electrónico: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), horario de atención: lun-vie, 8AM-5PM PST.
Haremos todo lo posible para ayudarle. Sin embargo, tenga en cuenta que si el pedido ya ha entrado en la etapa de embalaje o envío, no podremos detenerlo.

1. ¿Qué métodos de envío ofrecen y cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $50, con tiempos de entrega estándar. Si necesita un proveedor de servicio de entrega específico o un plazo de entrega determinado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar los costos y otros detalles.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El procesamiento del pedido suele tardar entre 1 y 2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su dirección de envío:
Envío estándar: 7-12 días hábiles.
(Nota: Pueden producirse retrasos durante los días festivos o los períodos promocionales.)

3. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede acceder al sitio web de nuestro socio logístico a través del enlace del correo electrónico para rastrear el estado de su paquete en tiempo real.

1. ¿Qué cubre específicamente la política de garantía?

La garantía de BTOMIC cubre todos los defectos de fabricación que se produzcan dentro de los 24 meses para compras nuevas y 90 días para reparaciones.
Se aplican exclusiones a los daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por el uso (p. ej., arañazos en la caja, batería agotada). Para conocer los términos detallados, consulta nuestro certificado de garantía.

Consulta nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPARACIÓN completa.

2. ¿Cómo solicito reparaciones?

Para procesar una reparación, contáctanos por correo electrónico en “Contáctanos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (lun-vie, de 8.00 a.m. a 5.00 p.m. PST) para recibir instrucciones completas. Deberás adjuntar una solicitud de reparación detallada, tu información de contacto, una copia de la Confirmación del pedido como comprobante de compra del Producto y la garantía.

3. ¿Se cobra por las reparaciones de relojes?

Durante el período de garantía, las reparaciones por fallas causadas por defectos de fabricación son gratuitas. Sin embargo, si el reloj presenta fallas debido a daños accidentales o fuera del período de garantía, cobraremos tarifas según los elementos de la reparación. Los costos específicos se te confirmarán antes de realizar cualquier reparación.

1. ¿Cómo hacer una devolución?

Si necesitas hacer una devolución, por favor contáctanos por correo electrónico en “Contáctanos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (lun-vie, de 8.00 a.m. a 5.00 p.m. PST)

Por favor, proporciona tu comprobante de compra junto con los detalles del producto. Nuestro equipo de atención al cliente organizará una solución adecuada para ti.

Consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS completa.

2. Recibí un artículo dañado.

Lamentamos sinceramente esta situación. Por favor contáctanos por correo electrónico en “Contáctanos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (lun-vie, de 8.00 a.m. a 5.00 p.m. PST) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, proporcionando tu número de pedido y fotos/videos del artículo defectuoso. Tras la verificación, gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso para ti y cubriremos los costos de envío asociados.

Consulta nuestros Términos de venta.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se emitirá a tu cuenta de pago original, y el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco emisor o plataforma de pago.

Consulta nuestros Términos de venta.