謎蹤

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros y cómodos, tanto de pago inmediato como a plazos, para nuestros clientes de todo el mundo, entre ellos:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Discover, etc.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y otros. También admitimos pagos con criptomonedas mediante USDC. (Todas las transacciones están protegidas mediante tecnología de cifrado para salvaguardar su información de pago y garantizar una experiencia de compra segura.)

2. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede ver el estado detallado de todos sus pedidos (por ejemplo: En procesamiento, Enviado, Completado) iniciando sesión en su cuenta de BTOMIC y dirigiéndose a la sección “Historial de pedidos” en la página “Mi cuenta”.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado un pedido, el sistema comenzará a procesarlo de inmediato.
Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible (por correo electrónico: service@btomic.com/Tel: +1 (347) 459-1491), Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (PST).
Haremos todo lo posible por ayudarle. No obstante, tenga en cuenta que, si el pedido ya ha entrado en la fase de preparación o envío, no podremos detener su procesamiento.

1. ¿Qué métodos de envío ofrecen? ¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos mediante nuestro servicio de envío estándar. Si necesita un transportista específico o un plazo de entrega determinado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar los costes correspondientes y otros detalles.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El procesamiento del pedido suele tardar entre 1 y 2 días laborables. El plazo de entrega depende de la dirección de envío:
Envío estándar: de 3 a 12 días laborables.
(Nota: Pueden producirse retrasos durante los días festivos o los períodos promocionales).

3. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrá acceder al sitio web de nuestro socio logístico a través del enlace incluido en ese correo electrónico para consultar el estado de su paquete en tiempo real.

1. ¿Qué cubre específicamente la política de garantía?

La garantía de BTOMIC cubre todos los defectos de fabricación que se produzcan durante un período de 24 meses para las compras nuevas y de 90 días para las reparaciones.
Quedan excluidos los daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas o desgaste normal (por ejemplo, arañazos en la caja o agotamiento de la batería). Para consultar los términos detallados, consulte nuestro certificado de garantía.

Consulta nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPARACIÓN completa.

2. ¿Cómo puedo solicitar una reparación?

Para solicitar una reparación, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de “Contáctanos” o por teléfono llamando al +1 (347) 459-1491 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (PST)) para recibir las instrucciones completas. Deberá incluir una solicitud de reparación detallada, su información de contacto, una copia de la confirmación del pedido como comprobante de compra del producto y el certificado de garantía.

3. ¿Tiene algún coste la reparación del reloj?

Durante el período de garantía, las reparaciones de averías causadas por defectos de fabricación son gratuitas. Sin embargo, si el reloj presenta una avería debido a daños accidentales o si la reparación se solicita una vez finalizado el período de garantía, se aplicarán cargos en función de los trabajos de reparación necesarios. Los costes específicos se confirmarán con usted antes de realizar cualquier reparación.

1. ¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si necesita realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de “Contáctenos” o por teléfono llamando al +1 (347) 459-1491 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (PST)).

Proporcione su comprobante de compra junto con los detalles del producto. Nuestro equipo de atención al cliente le ofrecerá una solución adecuada.

Consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS completa.

2. He recibido un artículo dañado.

Le pedimos disculpas de todo corazón por esta situación. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de “Contáctenos” o por teléfono al +1 (347) 459-1491 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 PST) en un plazo de 48 horas tras recibir su pedido, facilitando su número de pedido y fotos o vídeos del artículo defectuoso. Una vez verificado, gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso, y nos haremos cargo de los costes de envío correspondientes

Consulte nuestra Términos de venta.

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original, y el tiempo que tarde en verse reflejado en su cuenta dependerá de su banco emisor o plataforma de pago.

Consulte nuestra Términos de venta.