謎蹤

1. Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman dan praktis, baik pembayaran langsung maupun cicilan, untuk pelanggan di seluruh dunia, termasuk:
Kartu kredit dan kartu debit (VISA, Mastercard, Discover, dll.), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, dan lainnya. Kami juga mendukung pembayaran menggunakan mata uang kripto melalui USDC. (Semua transaksi dilindungi dengan teknologi enkripsi untuk menjaga keamanan informasi pembayaran Anda, sehingga Anda dapat berbelanja dengan tenang.)

2. Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?

Anda dapat melihat status terbaru semua pesanan (misalnya: Sedang Diproses, Dikirim, atau Selesai) dengan masuk ke akun BTOMIC Anda, lalu membuka bagian "Riwayat Pesanan" pada halaman "Akun Saya".

3. Apakah saya dapat mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Setelah pesanan dikirim, sistem akan segera mulai memprosesnya.
Jika Anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan, silakan segera hubungi tim layanan pelanggan kami (Email: service@btomic.com / Tel.: +1 (347) 459-1491). Jam Layanan: Senin-Jumat, 08.00-17.00 PST.
Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk membantu Anda. Namun, apabila pesanan sudah memasuki tahap pengemasan atau pengiriman, kami tidak dapat lagi membatalkannya atau menghentikan proses pengirimannya.

1. Metode pengiriman apa yang tersedia, dan berapa biaya pengirimannya?

Kami menyediakan pengiriman gratis untuk semua pesanan dengan layanan pengiriman standar. Jika Anda memerlukan penyedia layanan pengiriman tertentu atau waktu pengiriman khusus, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk mengonfirmasi biaya dan informasi lainnya.

2. Berapa lama pesanan saya akan tiba?

Pemrosesan pesanan biasanya memerlukan waktu 1-2 hari kerja. Waktu pengiriman bergantung pada alamat tujuan Anda:
Pengiriman Standar: 3-12 hari kerja.
(Catatan: Keterlambatan dapat terjadi selama hari libur atau periode promosi.)

3. Bagaimana cara melacak paket saya?

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email yang berisi nomor pelacakan. Anda dapat mengunjungi situs web mitra logistik kami melalui tautan di dalam email untuk melacak status paket Anda secara real-time.

1. Apa saja yang dicakup oleh kebijakan garansi?

Garansi BTOMIC mencakup semua cacat produksi yang terjadi dalam waktu 24 bulan untuk pembelian baru dan 90 hari untuk hasil perbaikan.
Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kecelakaan, penggunaan yang tidak semestinya, modifikasi tanpa izin, atau keausan akibat pemakaian normal (misalnya goresan pada casing atau baterai yang habis). Untuk ketentuan selengkapnya, silakan lihat sertifikat garansi kami.

Lihat KEBIJAKAN GARANSI & PERBAIKAN kami secara lengkap.

2. Bagaimana cara mengajukan perbaikan?

Untuk mengajukan perbaikan, silakan hubungi kami melalui email di Hubungi Kami atau melalui telepon di +1 (347) 459-1491 (Senin-Jumat, 08.00-17.00 PST) untuk mendapatkan petunjuk lengkap. Anda perlu menyertakan permohonan perbaikan yang terperinci, informasi kontak, salinan Konfirmasi Pesanan sebagai bukti pembelian produk, serta kartu garansi.

3. Apakah perbaikan jam tangan dikenakan biaya?

Selama masa garansi, perbaikan untuk kerusakan yang disebabkan oleh cacat produksi tidak dikenakan biaya. Namun, apabila kerusakan terjadi akibat kecelakaan atau masa garansi telah berakhir, biaya perbaikan akan dikenakan sesuai dengan jenis perbaikannya. Besaran biaya akan dikonfirmasikan kepada Anda sebelum proses perbaikan dilakukan.

1. Bagaimana cara mengajukan pengembalian?

Jika Anda ingin mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui email di Hubungi Kami atau melalui telepon di +1 (347) 459-1491 (Senin-Jumat, 08.00-17.00 PST).

Mohon sertakan bukti pembelian beserta informasi produk. Tim layanan pelanggan kami akan memberikan solusi yang paling sesuai untuk Anda.

Lihat KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN kami secara lengkap.

2. Saya menerima produk yang rusak.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Silakan hubungi kami melalui email di Hubungi Kami atau melalui telepon di +1 (347) 459-1491 (Senin-Jumat, 08.00-17.00 PST) dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan Anda, dengan menyertakan nomor pesanan serta foto atau video produk yang mengalami kerusakan. Setelah diverifikasi, kami akan mengatur penggantian produk atau pengembalian dana tanpa biaya, termasuk menanggung biaya pengirimannya.

Lihat Syarat & Ketentuan Penjualan kami secara lengkap.

3. Berapa lama proses pengembalian dana?

Setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan memastikan bahwa produk tersebut memenuhi persyaratan pengembalian, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 5-7 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian, sedangkan waktu dana masuk ke rekening Anda bergantung pada bank penerbit atau platform pembayaran yang digunakan.

Lihat Syarat & Ketentuan Penjualan kami secara lengkap.