常見問題
訂單與付款
1. 你們接受哪些付款方式？
我們為全球客戶提供多種安全、便捷的即時付款或分期付款方式，包括：
信用卡與金融卡（VISA、Mastercard、Discover 等）、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay 等。我們也支援使用 USDC 虛擬貨幣付款。（所有交易均採用加密技術保護，以保障您的付款資訊，讓您安心購物。）
2. 如何查詢我的訂單狀態？
您可以登入您的 BTOMIC 帳戶，進入「我的帳戶」頁面中的「訂單記錄」查看所有訂單的詳細狀態（例如：訂單處理中、已出貨、已完成）。
3. 我可以修改或取消訂單嗎？
訂單提交後，系統將立即開始處理。
如果您需要修改或取消訂單，請立即聯絡我們的客服團隊（電子郵件：service@btomic.com／電話：+1 (347) 459-1491），服務時間：週一至週五，美國太平洋標準時間上午 8:00 至下午 5:00。
我們將盡力協助您。但請注意，如果訂單已進入包裝或出貨階段，我們將無法攔截或取消該訂單。
Expédition et livraison
1. 你們提供哪些運送方式？運費是多少？
我們為所有訂單提供免運服務，採用標準物流配送時效。若您有指定的配送服務商或送達時間需求，請聯絡我們的客服團隊，以確認費用及其他相關細節。
2. 我的訂單多久會送達？
訂單處理通常需要 1–2 個工作天。配送時間取決於您的收貨地址：
標準運送：3–12 個工作天。
（注意：假期或促銷期間可能會有延遲。）
3. 我該如何追蹤包裹？
訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件。您可以點擊電子郵件中的連結，前往我們的物流合作夥伴網站，即時追蹤包裹狀態。
保固與維修
1. 保固政策具體涵蓋哪些內容？
BTOMIC 保固涵蓋新購商品於 24 個月內，以及維修服務於 90 天內發生的所有製造瑕疵。
因意外、不當使用、未經授權的改裝或正常磨損造成的損壞不在保固範圍內（例如：錶殼刮痕、電池耗盡）。詳細條款請參閱我們的保固證書。
請參閱我們完整的保固與維修政策。
2. 我要如何申請維修？
如需辦理維修，請透過電子郵件“聯絡我們”或致電 +1 (347) 459-1491 （週一至週五，上午 8.00 至下午 5.00，PST）與我們聯絡，以取得完整說明。您需附上詳細的維修申請、您的聯絡資訊、作為產品購買憑證的訂單確認副本，以及保固文件。
3. 手錶維修需要收費嗎？
在保固期間內，因製造瑕疵導致故障的維修均免費。然而，若手錶因意外損壞而故障，或已超出保固期限，我們將依維修項目收取費用。具體費用會在進行任何維修前與您確認。
退貨、換貨與退款
1. 如何辦理退貨？
如需辦理退貨，請透過電子郵件「聯絡我們」或致電 +1 (347) 459-1491 （週一至週五，上午 8:00 至下午 5:00，PST）與我們聯絡。
請提供您的購買憑證及商品詳細資訊。我們的客服團隊將為您安排合適的解決方案。
請參閱我們完整的退貨與換貨政策。
2. 收到損壞的商品怎麼辦？
對於此情況，我們深感抱歉。請於收到訂單後 48 小時內，透過電子郵件「聯絡我們」或致電 +1 (347) 459-1491 （週一至週五，上午 8:00 至下午 5:00，PST）與我們聯絡，並提供您的訂單編號以及瑕疵商品的照片／影片。經確認後，我們將為您安排免費換貨或退款，並承擔相關運費。
請參閱我們完整的銷售條款。
3. 處理退款需要多久時間？
收到退回商品並確認符合退貨條件後，將於 5–7 個工作天內處理您的退款。退款將退回至您原本的付款帳戶，而款項入帳所需時間則取決於您的發卡銀行或付款平台。
請參閱我們完整的銷售條款。
